El sector financiero español está
llevando a cabo en los últimos tiempos, la mayor consolidación bancaria que se
ha conocido en nuestro país, aun no finalizada con Banco de Valencia, Catalunya Caixa y NCG como los grandes retos pendientes de este año 2012.
Todos estos movimientos se ven
reflejados en las estrategias de comunicación de las nuevas entidades con la
desaparición de algunas muy activas como el caso de Banca Cívica con la
reciente absorción por parte de CaixaBank, o CAM por Banco Sabadell, otras que
habían iniciado muy recientemente su andadura como Unnim, adquirida por BBVA y
por último otras entidades que no han apostado todavía por este canal como el
caso de Banco Pastor absorbida por Banco Popular.
Este dinamismo informativo ha hecho
que el volumen total de fans y followers de los bancos en el periodo enero -
marzo 2012, haya crecido un 20,9% en Facebook pasando de 286.225 a 345.933 fans
y en un 16,1% en Twitter desde 62.622 followers
en Diciembre 2011 a 73.184 en Marzo 2012.
Facebook
Si en el cierre de 2012 era Banesto
quien lideraba el Ranking, a 31 de Marzo de 2012 ING ha tomado la delantera,
con 32.200 nuevos seguidores de marca (24% de crecimiento). Su campaña “Llévalos a la escuela” o
la más reciente de “¿Quién te quiere más?” han contribuido de forma muy
significativa a la escalada incontestable en el Ranking
ING es el banco por internet con una
apuesta más decidida por la integración de los medios sociales dentro de su
estrategia de comunicación corporativa externa y muy probablemente en un futuro
no muy lejano en su comunicación interna.
El cambio en el diseño de Facebook
está permitiendo a las entidades con patrocinios deportivos publicitar de una
forma más potente su apuesta por las distintas disciplinas deportivas
Twitter
El ranking se mantiene inmutable en
sus tres primeras posiciones, con el liderazgo indiscutible de Banesto seguido
de cerca por Sabadell y CAM, quienes como resultado de su fusión quizás aunaran
perfiles en el próximo trimestre.
Destacar el ascenso del Santander al
4º puesto desplazando a ING Direct y BBVA a la 5ª y 6ª posición respectivamente.
Bankinter por su lado duplica su base en un con un 127% de crecimiento pasando de la novena posición a
la séptima.
En cuanto a los usos siguen siendo básicamente los que analizamos en el trimestre anterior, información atención al cliente y soporte a la presencia en otras redes sociales.
Un saludo
Jesús
Labrado Fernández
Social Media
Marketing Consultant
