viernes, 28 de diciembre de 2012

Departmental Solutions: HHRR & Internal Comm


In the current economic climate, organizations are focusing their decisions to reduce costs and protect the business, alternatives that in many cases have a great impact on motivation and commitment levels of our employees. This is why internal communication takes a very important role in maintaining the value proposition for the employee and social media are an ideal vehicle for deployment.

In general, users of social media are characterized by:
  • Higher number of connections per user from the standard Internet user.
  • Longer stay.
  • High levels of interactivity and proactivity.
  • High levels of virality.

This, coupled with the immediacy, capillarity and virality, have led corporations to consider social media as a key tool in their internal communications strategy.
According to several market research there is correlation between the efficiency of internal communication and the use of social media as a vehicle of transmission. On the other hand, are very efficient from the standpoint of cost in comparison with the traditional forms of communication.

Although, today, there is some reluctance to open up to this new form of communication, primarily motivated by:
  • The lack of dedicated resources, 
  • The impact on productivity and the possible appearance of conflict, criticism and negative comments  
A high percentage of organizations that claim that they will incorporate social media into their internal communication strategies.

Key element of success is the development of guidelines for use and presence which specify the validity of ethical standards and corporate behavior in this new field. These guidelines should cover, among others, the following aspects: accountability, transparency, publication name always, respect for intellectual property, confidentiality of information, respect for the audience, content of value and respect for the brand itself.

There are many examples of strategies in the use of social media:

  • Knowledge sharing creating competence centers.
  • Generating ideas for improving products and services.
  • Remote Collaboration between employees.
  • Recruitment, identifying and retaining talented leaders.
  • Communication news and real-time news.
  • Strengthen the culture, corporate values ​​and sense of pertenence
  • Reduce training times and improve training.

The tools to be considered are very similar to those used in a standard design and each target desirable and depending on the preferences of the users
  • Report: podcasts, blogs, microblogging, videos.
  • Collaborate: wikis, forums, social networks.
  • Connect: internal social networks, chat.
The following three phases-expand, build relationships and maintain presence-have much to do with our ability to excite and bring value to our employees through relevant content, provide feedback, enhance the figure of the ambassadors, etc..

Just keep in mind that social networks, as the name implies, are social and should therefore be the ones who regulate themselves.

We must not forget that what is not measured is not controlled. Let us define, a priori, the KPI process and subsequent dashboard that allows us to measure the ROI of our performance.

In summary, the use of social media as a vehicle for internal communication in business is unstoppable and highly efficient, our role is to provide that space for collaboration and conversation to our employees.

Finally, trust in our employees, let´s do it sooner in a controlled and determined manner.



Regards, if you want to be aware of our activities I encourage you to follow us on our LinkedIn profile   Social Media Tailored


Jesús Labrado Fernández
www.socialmediatailored.com

http://es.linkedin.com/in/jesuslabrado
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Soluciones Funcionales: Recursos Humanos y Comunicación interna


En el momento económico actual, las organizaciones centran sus decisiones en reducir costes y proteger el negocio, alternativas que en muchos casos tienen un gran impacto sobre la motivación y los niveles de compromiso de nuestros colaboradores. Es por ello que la comunicación interna toma un papel muy relevante en el mantenimiento de la propuesta de valor para el empleado y los medios sociales son un vehículo idóneo para su despliegue.

En general los usuarios de medios sociales se caracterizan por:
  • Superior número de conexiones por usuario respecto al estándar de Internet.
  • Mayor tiempo de permanencia.
  • Altos niveles de interactividad y proactividad.
  • Elevados niveles de viralidad.

Esto, unido a la inmediatez, la capilaridad y la viralidad, han llevado a las corporaciones a considerar los medios sociales como una herramienta clave dentro de su estrategia de comunicación interna.
Según diversos estudios, existe una correlación entre la eficacia en la comunicación interna y el uso de los medios sociales como vehículo de transmisión. Por otro lado, son un medio muy eficiente desde el punto de vista de costes, en relación con las formas tradicionales de comunicación.

Aunque, en el día de hoy, existe cierta resistencia a la hora de abrirse a esta nueva forma de comunicación, principalmente motivado por la falta de recursos dedicados, el impacto en la productividad y la posible aparición de conflictos, críticas, comentarios negativos, representan un alto porcentaje las organizaciones que afirman que incorporarán social media en sus estrategias de comunicación interna.

Elemento fundamental del éxito es la elaboración de unas directrices de uso y presencia que expliciten la vigencia de las normas éticas y de conducta corporativa en este nuevo ámbito. Esas guidelines deben cubrir, entre otros, los siguientes aspectos: responsabilidad, transparencia, publicación siempre en nombre propio, respeto por la propiedad intelectual, confidencialidad de la información, respeto a la audiencia, contenidos de valor y respeto a la propia marca.

Son múltiples los ejemplos de estrategias en el uso de los medios sociales:

  • Knowledge sharing creando centros de competencia.
  • Generación de ideas para la mejora de productos y servicios.
  • Colaboración remota entre empleados.
  • Reclutamiento, identificación de líderes y retención de talento.
  • Comunicación de novedades y noticias en tiempo real.
  • Reforzar la cultura, valores corporativos y sentido depertenencia.
  • Reducir las horas de formación y mejorar la capacitación.

Las herramientas a considerar son muy similares a las utilizadas en un proyecto estándar y cada una de ellas recomendables en función del objetivo y de las preferencias de los usuarios

  • Comunicar: podcasts, blogs, microblogging, vídeos.
  • Colaborar: wikis, foros, redes sociales.
  • Conectar: redes sociales internas, chat.

Las tres fases siguientes –expandir, crear relaciones y mantener presencia– tienen mucho que ver con nuestra capacidad de entusiasmar y aportar valor a nuestros empleados, mediante contenidos relevantes, proporcionar feedback, potenciar la figura de los embajadores, etc. 

Hemos de tener en cuenta que las redes sociales,como su nombre indica, son sociales y por tanto deben ser ellas las que se autorregulen.

No hemos de olvidar que aquello que no se mide no se controla. Definamos a priori los KPI del proceso y el posterior dashboard que nos permita medir el ROI de nuestra actuación.

Como resumen, el uso de medios sociales como vehículo de la comunicación interna en el ámbito empresarial es imparable y altamente eficiente, siendo nuestra obligación facilitar ese espacio de colaboración y conversación a nuestros colaboradores.

Por último, confiemos en nuestros empleados, hagámoslo cuanto antes, y de una forma controlada y decidida.


Un cordial saludo y como siempre si queréis estar al tanto de nuestras actividades os animo a seguirnos en nuestro perfil en Linkedin Social Media Tailored


Jesús Labrado Fernández
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sábado, 1 de diciembre de 2012

Departmental Solutions : CSR


Corporate Social Responsibility

Financial institutions are recently in the spotlight of the crisis and take advantage of the network as a viralizador of their CSR activities.

They share a large component of solidarity, high capacity and thus Viralization enhancing reputation and brand image. They differentiate two types of actions:

1. - The traditional communication made ​​by the Foundation of the Entities, transferring their activities and aid programs to the online environment.


2. - The direct fund-raising as ING DIRECT who maintain an alliance with Unicef ​​and develops specific multichannel campaign to build schools in Zambia, India and Brazil. Highlights the success of his campaign llévalos a la escuela for its great originality and creative power, combining web and mobile devices.





A variation of this is to provide spaces where NGOs promote their solidarity initiatives, communicate their actions being fans themselves with their selections votes which projects should receive contributions.

Chase with 3.815 million fans on its Facebook page Chase Community Giving has distributed since 2009, more than $ 15 M to 400 NGOs among the best games projects.





 Amex and MEMBER PROJECT with 779,621 fans for its part has a similar project donations of time and money while NGO projects covers most votes in your page, $ 4.2 M in the last year.


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Jesús Labrado Fernández

Soluciones Funcionales: RSC


Responsabilidad Social Corporativa

Las entidades financieras se encuentran en los últimos tiempos en el punto de mira de la crisis y aprovechan la red como elemento viralizador de sus acciones de RSC.

Son acciones con un gran componente solidario, alta capacidad de viralización y por ende de potenciación de notoriedad e imagen de marca. Se diferenciaran dos tipos de actuaciones:

1.- La tradicional de comunicación realizado por la obra social de las Entidades, transfiriendo sus programas de actividades y ayudas al entorno online.


2.- La captación directa de fondos como el caso de ING DIRECT que mantiene una alianza con Unicef y desarrolla campañas multicanal específicas para la construcción de escuelas en Zambia, India y Brasil. Destaca el éxito de su campaña http://llevalosalaescuela.com/ por su gran originalidad y potencia creativa, combinando web y dispositivos móviles. 


Una variante de la anterior es facilitar espacios a ONG donde promover sus iniciativas solidarias, comunicar sus actuaciones siendo los propios fans con sus votos los que selecciones que proyectos deben recibir las aportaciones.
Chase con 3.815.000 fans en su página en Facebook http://Chase Community giving ha repartido desde 2009, mas de 15$M a 400 ong entre los proyectos más votados.




Amex y su MEMBER PROJECT con 779.621 fans por su parte tiene un proyecto similar de donaciones de tiempo y dinero al mismo tiempo que sufraga proyectos de ONG más votados en su página, 4,2$M en el último año. 


Un cordial saludo y como siempre si queréis estar al tanto de nuestras actividades os animo a seguirnos en nuestro perfil en Linkedin Social Media Tailored


Jesús Labrado Fernández
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lunes, 22 de octubre de 2012

Q3 2012 Ranking social Media Banking in Spain





Spanish Rescue, Spanish not rescue, the premium yield rate goes up and Ibex 35 goes down, premium yield rate goes down, Ibex 35 goes up. These are the daily sector headlines invariably have us guessing about the future of our financial sector as a whole and therefore ours as citizens and as a country. But what happens in social networks. Is it affecting the perception that its members has for that sector? At first it seems that in the last quarter interest in our financial sector is facing a slowdown in growth in the number of followers that I detail below.


The Q3 2012 growth in the number of fans and followers of the 17 profiles that follow from SocialMedia Tailored has arisen a 13% on Facebook and 3.5% in twitter, what gives us total figures 458,047 fans on Facebook and 86,171 followers on twitter.

The last quarter has added 51.397 new fans on Facebook and 2.909 followers on Twitter. Figures lower than 18% and 13% we got in the second quarter perhaps impacted by the seasonal component of summer.

Cumulative growth since the beginning of the year is 60% with 171.822 new fans and 38% with 23.549 new twitter followers mark.


Facebook


As in the June report, ING, Banesto and Triodos Bank remain in the top three positions in the ranking. However ING who is experiencing a growth of 28% compared to Q2 representing 189% since the beginning of 2012, with a total of 146,803 fans.

His last action "String Savers" conducted during the months of August and September has achieved membership of 8.301 likes to the initiative (5.5% of fans), if we apply the contest rules, a figure that gives us an idea of the relevant communication skills that ING has achieved with his followers.

 Among the states with the greatest growth this quarter highlight Banco Sabadell, La Caixa and Caixa Catalunya with 29%, 21% and 19% respectively.





I like the way that Banco Sabadell is consolidating their social profiles presence in a real time customer service channel, resolving doubts, answering queries and resolving incidents. While this relationship allows them to capture new revenue streams offering products you can hire online through their operators.



Twitter

  
Banesto consolidates its downward trend @ espirituganador profile, with a fall of 10.8% since the beginning of the year. Meanwhile Sabadell continues to grow quarter after quarter, followed closely by Banco Santander with growth of 23% in the last quarter and a 15.6% ING


As I mentioned earlier in this post, hopefully soon clears the unknown rescue our economy and we can begin an era of growth and economic stimulation to get us out of this impasse of cuts, while necessary, are creating expectations about the evolution of our economy not favorable for the desired recovery.


As always sincerely and encourage you to follow us on our social profiles Likedin Social Media Tailored


Jesús Labrado Fernández

domingo, 21 de octubre de 2012

Q3 2012 RANKING SOCIAL MEDIA BANKING EN ESPAÑA

Rescate si, rescate no, sube la prima y baja el Ibex, baja la prima y sube el Ibex. Estos son los titulares diarios del sector que invariablemente nos tienen en vilo sobre el futuro de nuestro sector financiero en su conjunto y por ende del nuestro como ciudadanos y como país. Pero y que ocurre en las redes sociales. ¿Está afectando a la percepción que del sector se tiene por sus integrantes?. A simple vista parece que en el último trimestre el interés por nuestro sector financiero sufre una ralentización en el crecimiento del número de seguidores que os detallo a continuación.

El Q3 del 2012 el crecimiento en el número de fans y followers de los 17 perfiles que seguimos desde Social Media Tailored, ha sido de un 13% en Facebook y de un 3,5% en twitter, lo que nos da unas cifras totales de 458.047 fans en Facebook y 86.171 followers en twitter.

El último trimestre ha incorporado 51.397 nuevos fans en Facebook y 2.909 followers en Twitter. Cifras inferiores al 18% y al 13% del segundo trimestre quizás por el impacto de la componente estacional del periodo estival.

el crecimiento acumulado desde principios de año es de un 60% con 171.822 nuevos fans y de un 38% en twitter con 23.549 nuevos followers de marca.



Facebook


Al igual que en el informe de Junio, ING, Banesto y Triodos Bank se mantienen en las tres primeras posiciones del ranking. Sin embargo es ING quién experimenta un crecimiento de un 28% con respecto al Q2 lo que representa un 189% desde principio del año 2012, con un total de 146.803 fans.


Su última acción "Cadena de Ahorradores" realizada durante los meses de Agosto y Septiembre ha logrado la adhesión a la iniciativa de 8.301 me gusta (un 5,5% del total de fans), si hacemos caso de las bases del concurso, cifra que nos da una idea de la relevante capacidad de comunicación que ING ha logrado con sus seguidores.

Entre las entidades con mayor crecimiento este trimestre destacar Banco Sabadell, La Caixa y Catalunya Caixa con un 29%, 21% y 19% respectivamente.

Me gusta la forma en que Banco Sabadell está consolidando sus perfiles sociales en un canal de atención a cliente en tiempo real, solventando dudas, contestando consultas y resolviendo incidencias. Al mismo tiempo que está relación le permite captar nuevas fuentes de ingresos ofertando productos del banco que puedes contratar online a través de sus operadores. 





Twitter


Banesto consolida su tendencia decreciente en su perfil @espirituganador, con una caida del 10,8% desde principio de año. Por su parte Sabadell continúa su crecimiento trimestre tras trimestre, seguido muy de cerca por Banco Santander con un crecimiento del 23% en este último trimestre e ING con un 15,6%

Como comentaba al principio de este post, esperemos que pronto se despeje la incógnita del rescate de nuestra economía y podamos empezar una era de crecimiento y dinamización económica que nos saque de este impás de recortes que, aunque necesarios, están creando unas expectativas sobre la evolución de nuestra economía nada favorables para esa deseada recuperación.


Como siempre un cordial saludo y os animo a seguirnos en nuestros perfiles sociales en Likedin  Social Media Tailored



Jesús Labrado Fernández



http://

sábado, 13 de octubre de 2012

Departmental Solutions: Customer Service


We will take the financial sector as a example of this post, for benn massive in number of clients and issues.
Applying a social media strategy customer service area is an opportunity to reduce cost, improve customer satisfaction levels and why not, with a great influence on the generation of new sources of income in our customer base.

Although there are several networks where we can deploy, twitter is in this case the platform used by most financial institutions due to the immediacy of interaction, engagement capabilities and proximity to customers.

If we want to ensure the success we need two elements: first qualified staff in customer service, with training in the management of social media, and second technology to conduct an adequate monitoring of what is said about our brand.

Among the many advantages provided by the use of social platforms in the customer service we can include:


  • Feedback and continuous contact with customers and prospects
  • Update on products services and process improvements
  • Online responsiveness in real time
  • Reduce down time in relation to other forms such as e-mail or phone
  • Reduced phone call costs
  • Customers more satisfied due to shorter waiting times



In this field highlight the pioneering in Spain that made the former Banca Civica with @Cancha24 (Note 24 * 7), Caixa Catalunya @CxClients, Caja del Mediterráneo @CAM and Banco Sabadell @BancoSabadell (Note 24 * 7).

In the English-speaking world customer service on twitter is widespread  using adhoc in many cases the acronym 'ask to identify the customer service.




  1. Amex with 52.615 followers @ askamex "We're hear to help. Not tweeting "
  2. CitiBank with @ askciti 8.753 followers,
  3. LloydsTSB @ AskLloydsTSB 8.580followers

As a best practice I recommend you to take a look at ASB Bank New Zealand commercial bank that has developed a virtual branch on Facebook where she attends business hours and with the same services of a branch. His slogan "Just like a normal branch, only right here on facebook". Generates the experience of being a client ASB before be.https://www.facebook.com/ASBBank/app_124244740961176




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lunes, 1 de octubre de 2012

Soluciones Funcionales - Atención al cliente



Tomaremos como ejemplo de este post, el sector financiero por ser masivo en número de clientes e incidencias. 
La aplicación de una estrategia de medios sociales a las áreas de atención al cliente es una oportunidad para la reducción de los niveles de costes, mejora de los niveles de satisfacción de clientes y porque no, también con gran incidencia en la generación de nuevas fuentes de ingresos en nuestra base de clientes.

Aunque son varias las redes que podemos desplegar, es twitter en este caso la plataforma más utilizada por la mayoría de las entidades financieras por la inmediatez de la interacción y su capacidad de engagement y cercanía al cliente

Si queremos garantizar el éxito de nuestra actuación debemos disponer de dos elementos: Primero personal técnico cualificado en atención al cliente, con formación en la gestión de Medios Sociales y segundo tecnología para realizar una adecuada supervisión de lo que se dice de nuestra marca.

Entre las numerosas ventajas que aportan el uso de las plataformas sociales en la atención al cliente podemos destacar: 
  1. Feedback y contacto continuo con clientes y prospectos
  2. Información actualizada sobre productos servicios y mejoras de proceso
  3. Capacidad de respuesta online en tiempo real
  4. Reducción de los tiempos de resolución de incidencias en relación con otras formas como e-mail o teléfono
  5. Reducción de los costes de atención telefónica
  6. Clientes más satisfechos por menores tiempos de espera



En este campo destacaría las actuación pionera en España que realizó la extinta Banca Cívica con @Cancha24 (Atención 24*7), Caixa Catalunya @Cx Clients, Caja del Mediterráneo @CAM y Banco Sabadell @Banco Sabadell (Atención 24*7).

En el mundo anglosajón ya está muy extendida la atención al cliente a través de servicios adhoc en twitter utilizando en muchos casos el acrónimo @ask para identificar el servicio de atención al cliente.



  1. Amex @askamex con 52.615 followers “We´re hear to help. Not tweeting”
  2. CitiBank con @askciti  8.753 followers,
  3. LloydsTSB @AskLloydsTSB  8.580followers



Como mejor practica os recomiendo que echéis un vistazo a ASB Bank banca comercial de Nueva Zelanda que ha desarrollado una sucursal virtual en Facebook donde atiende en horario comercial y con los mismos servicios de una sucursal. Su slogan “Just like a regular branch, only right here on facebook”.  Permite generar la experiencia de ser un cliente ASB antes de serlo.https://www.facebook.com/ASBBank/app_124244740961176


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Jesús Labrado Fernández
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sábado, 8 de septiembre de 2012

Departmental Solutions - Marketing & Sales


Probably all of us have attended several lectures about social networks, and we heard that  in these media selling its not possible although what really happen it’s the opposite.
If we know how to use their segmentation, reach, capillarity and influence capabilities, social networks can become a major source of new leads for our sales organization.
Social media can help in two ways to any commercial organization. First, attracting new customers "hunting" identifying those market segments that we are related, networks where our prospects are present.  Second in the development and maintenance of our customer base "farming" where a preferential relationship and close that achieves what the Saxons called it "customer intimacy" and that is the key to a long business relationship journey.
This close relationship with our customers allows us to increase the number of sales from several points of view:
  • Reducing the selling cycle time duration
  • Increasing the number of orders and therefore the speed of purchase
  • Increasing the average value per orders
  • Sale of new services “Upselling”

The cycle begins with the selection of sites and creating brand communities where we bring together the enough volume of fans or followers according to our strategic objective. Next step address the setup of these relationships that allow us to generate leads for the sales peoples, and their subsequent conversion into revenue for our company.

Content is one of the keys to success and sponsorships with large volume of related multimedia content, are a very powerful tool for the generation of these brand communities.
Sponsorship of Rafa Nadal and the emotional message of the "Spirit Award", have placed Banesto leader in Facebook and Twitter, his sector. This community allows strengthening their campaigns to their youth collective attracting new accounts and loyalty of existing customers. Provides services debits, payroll, credit cards.


Santander in turn leverages its Ferrari formula1 sponsorship with Fernando Alonso as a pilot figure with a big wealth of videos and photographs attracting new customers in their campaigns "We want to be your bank" and "Connect your business." For SMB.

BBVA and Barclays used the sponsorship of the football league to get a powerful brand awareness associated with the largest mass event in both countries.

Finally remember that above all, we must clearly define our SMART goals, setting quantitative targets, defining the strategy and the tactical actions we will implement, and at the end measure up  the effectiveness of the campaign.

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Jesús Labrado Fernández
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jueves, 6 de septiembre de 2012

II.- Soluciones Funcionales (Marketing y Ventas)




Hemos oído en multitud de conferencias sobre redes sociales que en estos medios no es posible vender aunque en realidad ocurre todo lo contrario.

Si  aprovechamos sus capacidades de segmentación, alcance, capilaridad e influencia de las redes sociales, pueden convertirse en un gran generador de nuevos leads para nuestra organización comercial.

Los medios sociales pueden ayudarnos en las dos vertientes clave de cualquier planificación comercial. Primero en la captación de nuevos clientes "hunting" identificando aquellos segmentos de mercado que nos son afines, en las redes donde nuestros prospectos tienen presencia. También en el desarrollo y mantenimiento de nuestra base de clientes "farming"con una relación preferencial y cercana que permite alcanzar eso que los sajones llaman "customer intimacy" y que es la clave de una relación de negocios de largo recorrido.

Esta cercanía de relación con nuestro clientes nos permitirá aumentar la cifra de ventas desde varios puntos de vista:
  • Reduciendo la duración del ciclo de venta
  • Incremento del número de pedidos y por tanto la velocidad de compra
  • Aumentando  el valor promedio de los pedidos 
  • Venta de nuevos servicios Upselling

El ciclo se inicia con la selección de los sites y la creación de comunidades de marca donde podamos aglutinar el volumen de fans o followers suficiente con nuestro objetivo estratégico. el siguiente paso nos lleva a la creación de esas relaciones que nos permitan generar leads y su posterior conversión en ingresos para nuestra compañía.



El contenido es una de las claves del éxito y los patrocinios con gran volumen de contenidos multimedia relacionados, son una herramienta muy potente para la generación de esas comunidades de marca. 

El patrocinio de Rafa Nadal y el mensaje emocional de  su “Espíritu Ganador”, han situado a Banesto en líder en Facebook y Twitter, dentro de su sector. Esta gran comunidad le permite reforzar sus campañas  dirigidas al colectivo de jóvenes para captación de nuevos cuentas y fidelización de clientes actuales. Ofrece servicios de domiciliación de recibos, nóminas, tarjetas de crédito.



Santander por su parte aprovecha su presencia en la formula1 y el patrocinio del equipo Ferrari con la figura de Fernando Alonso con gran profusión de videos y fotografías. También con acciones de captación de nuevos clientes en sus campañas “Queremos ser tu banco” y “Conecta tu negocio”.



BBVA y Barclays utilizan el patrocinio de la liga de futbol para conseguir una notoriedad de marca constante y asociada con el mayor evento de masas en ambos países.




Por último recordar que ante todo debemos definir con claridad nuestros objetivos SMART, establecer targets cuantitativos, definir la estrategia y las acciones tácticas que debemos poner en marcha, y medir la efectividad de la campaña.


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Jesús Labrado Fernández
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lunes, 30 de julio de 2012

SOCIAL MEDIA AND THE FOURTH SECTOR IN SPAIN


The fundraising treated as the set of actions aimed at fundraising. public and private means for financing the activities necessary to achieve the fundamental objectives is a major concern of any NGO.

A good fundraising strategy needs a communications plan and coordinated public relations for access to our stakeholders, businesses, government agencies, foundations and target audience likely to spread our goals and support them with their contributions. 

In this context, the emergence of social media has revolutionized this process by creating a communication link with these groups, allowing one hand to communicate in real time the evolution and achievements of the various ongoing projects, while capturing the feedback of our supporters. On the other constituting an element of cohesion of the members of the NGO, reinforcing the sense of belonging and the degree of commitment to individual causes.

To have an overview of the approaches we have revised some of the major NGOs in our country, both internationally with greater temporal development as Greenpeace, Amnesty International or UNHCR, and other, local as Manos Unidas,  Anesvad or Intervida . 

As trends stand out:

  • Widespread presence on Facebook and Twitter.
  • Profusion of multimedia content with their own channels on YouTube.
  • Virtually no presence in Linkedin.
  • Anecdotal presence on Flickr and without much coordination.


Facebook

In the B2C site par excellence is the NGO Médicos sin Fronteras who significantly leads the ranking with its "alien pain pills" highly successful on the online and offline environment, present in all our pharmacies. Allow you to share your commitment in your wall with several diseases and invite your friends to spread the initiative. The process is complete with videos of Javier Bardem and Luis Tobar requesting the purchase of the pills in pharmacies.



Twitter

This ranking is led by Greenpeace Spain Twitter with 331,000 followers turning to its immediate follower Doctors Without Borders. With a strong twitter daily activity is used as a protest in the various demonstrations or performances taking place at all times, accessions and signatures asking for support of projects like "Save Valdevaqueros", "Suspension of arms trade treaty", etc..

The entities with religious ascendancy as Caritas, Foundation Vicente Ferrer or Manos Unidas, has a forming component, with advices, recommendations and calls for collaboration in solidarity with their fundraising activities.



YouTube

Understandably, it is GreenPeace who leads the ranking in a very remarkable way for the profusion of nature-related activities carried out, giving them a great opportunity to use multimedia content. A great distance with 675,000 views intermon Oxfam followed by Amnesty International with many pages about the human rights situation in the world, MSF with his "My Life with HIV", reports on living with the AIDS virus or the Vicente Ferrer with interviews and reports on the activities of the Foundation in India.






To summarize this study remarks:
  • The significance of the selection of sites according to our target market, being clearly marked in this case by a B2C orientation.
  • Large NGOs have opted for a higher profile sites with B2C, Facebook, Twitter, YouTube, flickr.
  • Have little interest in profiles B2B, LinkedIn, Slideshare or Quora, where private decision makers as directors of CSR, Communication and foundations, are active in the social networks.
  • Particularly striking is the poor penetration of Pinterest in the sector, despite the high viral demonstrated and high penetration among the female audience has very prone to the support of major charity projects.
  • Also in the NGO field, as is happening in most sectors under discussion, noting the strong commitment to networking and social media as part of customer engagement.
  • Finally the share growth for the year 2011, as you can see in the attached table





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Jesús Labrado Fernández
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