Sharp orange: The color of Social Media Banking in Spain

Q1 2013 Ranking Social Media Banking

The banking scenery in our country remains as one of the most dynamic in terms of news and events are referred to: Set up and launch of the SAREB, Santander absorbed Banesto, CatalunyaBank bidding failed, this week the injection of 250 million euros by FROB to Banco Gallego and the subsequent sale to Sabadell for 1 € ....

Anyway, at this rate of events, we will run out of institutions  to diversify the risk that have brought to the table the recent rescue of Cyprus and the controversial use of deposit holders as a last rescue mechanism.

Focusing on what we are concerned and despite that profiles to be followed increasingly become less, the results of this quarter are as follows.

On this occasion and as a  result of the monitoring we have done since 2011, I could bring you a comparison of the positions at the end of 2011, 2012 and first quarter of 2013.


Facebook

Statistics in this quarter, demonstrate that a strong commitment to social media leave their redito in terms of presence and recruitment fans. 

As shown in the chart, 2012 was the year of ING with a growth of 113% and more than 93,000 fans. Although the trend in 2013 does not maintain the 2012 rate of growth, otherwise normal, he continues leading the recruitment of fans with 13.200 new followers this quarter. Maybe one of the most active on Facebook with several competitions and initiatives aimed at grab the attention of his fans.

Also be stressed the growth of Banco Santander, who with his Formula 1 sponsorship, has placed, the bank, second in new fans recruitment this quarter.

Twitter

On the other hand, Twitter is the preferred site for those institutions with a target client of more businesslike and managerial staff.

In this environment, Bankinter has made a radical turnaround of his tendency going from eighth position at the end of Q3 of 2012 to rank second in Q4, 2012 and maintained this position in the first quarter of 2013. This growth has resulted in 7.088 and 7.350new followers in Q4-2012 and Q1-2013 respectively.

If we analyze the timeline of Bankinter, we can see that is focused  on innovation in the banking sector, an area in which the bank has always emphasized from the beginning as one of the first banks who offered Internet services, through its support to the entrepreneurial  spirit, a target market with great potential for the bank, to the most recent initiatives highlighting COINC where you can make your dreams come true, through an strategy of individual saving and with a very good yield not inconsiderable at this time .

In summary and as announced in the header of this article, the color of banking in Social Media is of a sharp orange. Tonality that seems to characterize those entities most daring, innovative and with a strong commitment to these new media as a key element of its strategy of communication with their customer base and prospects.

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Jesús Labrado Fernández

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Naranja, el color de los Medios Sociales en el sector bancario español.

Q1 2013 Ranking Social Media Banking

El panorama bancario en nuestro país continua siendo uno de los más dinámicos en cuanto a noticias y acontecimientos se refiere:   Constitución y puesta en marcha de la SAREB, Santander absorbe a Banesto, subasta fallida de CatalunyaBank, esta semana la inyección de 250 millones de euros al Banco Gallego por el FROB y posterior venta a Sabadell por 1€….

En fin, que a este paso vamos a quedarnos sin entidades donde poder diversificar el riesgo que nos ha puesto sobre la mesa el reciente rescate de Chipre y el polémico recurso a los impositores como último mecanismo de salvamento.

Concentrándonos en lo que nos ocupa y a pesar de que los perfiles a seguir cada vez van siendo menos, los resultados de este trimestre son los siguientes.

En esta ocasión y gracias al seguimiento que venimos realizando desde 2011, os traigo una comparativa de las posiciones a finales de 2011, 2012 y primer trimestre de 2013

Facebook

Las estadísticas de este trimestre, nos demuestran como una apuesta decidida por los medios sociales dejan su redito en términos de presencia y captación de fans. Como se observa en la gráfica, 2012 ha sido el año de ING con un crecimiento de un 113% y más de 93.000 fans. Aunque la tendencia en 2013 no mantiene los ritmos de crecimiento de 2012, como es por otro lado normal, continúa liderando la captación de fans con 13.200 nuevos seguidores. Quizas una de las entidades más activas en Facebook con numerosos concursos e iniciativas dirigidas a captar la atención de sus fans.

También destacar el crecimiento del Banco Santander, quien con su patrocinio de la Formula 1 le ha permitido situarse en segunda posición en la captación de fans este trimestre.
  

Twitter

Por su parte Twitter es el site preferido por aquellas entidades con un target de cliente más empresarial y directivo.

En este entorno, Bankinter ha dado un vuelco radical a su tendencia pasando desde la posición octava a finales del Q3 de 2012 a la segunda posición en Q4 del 2012 y que mantiene en este primer trimestre de 2013. Un crecimiento que ha supuesto 7.088 y 7350 nuevos seguidores en Q4-2012 y Q1-2013 respectivamente.

Si analizamos el timeline de Bankinter, podemos ver que se centra en información sobre la innovación en el sector bancario, aspecto en el que el banco siempre ha destacado desde sus inicios por ser  uno de los primeros bancos en ofrecer servicios por internet, pasando por su apoyo al sector emprendedor, un target con mucho potencial para el banco, hasta las más recientes iniciativas entre las que destacaría COINC, donde puedes ir haciendo realidad tus sueños, mediante una estrategia de ahorro individual y con una muy buena rentabilidad nada desdeñable en esto momentos.

En resumen y como anunciaba en la cabecera de este artículo el color de la banca en los Medios Sociales es de un fuerte color naranja. Tonalidad que parece caracterizar a aquellas entidades más atrevidas, innovadoras y con una fuerte apuesta por estos nuevos medios como elemento fundamental de su estrategia de comunicación con su base de clientes y prospectos.

Un cordial saludo y como siempre si queréis estar al tanto de nuestras actividades os animo a seguirnos en nuestro perfil en Linkedin Social Media Tailored  

Jesús Labrado Fernández

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Spain: A land of opportunities for overseas investors

If we go to early 2.000, during the years before the housing bubble burst in 2007, in Spain were being built in the vicinity of the 700,000 homes year, with a large speculative component, driven by low interest rates and ever-rising property prices, what homeownership turned into a very interesting investment option.

As of August 2007, there was a slowdown in demand has meant that much of the housing stock built and not sold, has become a major burden on the balance sheet of banks and savings banks, main financing actors of the projects.

Currently a new scenario is opened for visionary overseas profitable hunters

From a investor point of view, there are three benefits this situation bring in.

• Large brand new finished housing stock with high quality construction level
• Deep prices repositioning
• Favorable financing conditions

First, according to the Ministry of Fomento in its report of January 2012 stated an excess of 676,038 new homes in our country available for sale, where Andalusia, Valencia and Catalonia represent over 50% of the total.

Second, as a result of the decline in demand there has been an unprecedented price repositioning in our country.

• From the peak in the first quarter of 2008 prices level has fallen over 23%, in real terms, as reported by the Ministry of Fomento. (See chart).
• By region, this price repositioning is greater where the excess of supply is higher, which has forced the various players to make economic efforts aimed to boost that demand. (See chart).

Finally very willingness of banks and saving banks to set up very favorable financing conditions, both interest rate levels, in some cases Euribor plus 0.50%, and the amount of funding that can vary over a cradle of 60% to even 100% of the total value of the home.

All these elements jointly with the pressing need to output the housing stock in the hands of financial institutions, has produced a great willingness from the government, financial institutions, developers, etc., to facilitate mechanisms to speed up the purchase process by private individuals and investment groups.

Apart of all this items, the recent announcement made by the government of Spain, who is considering to recognize the residence to those non EU citizens who buy a home worth more than € 160,000, make the decision to purchase a home in Spain an unprecedented investment opportunity, especially for Russian and Chinese people where the market is focusing mainly due to the high level of wealth and income .

We can summarize, that there are several reasons why foreign people could invest in our country

• Main residence: There is a demand for professional needs in main cities Madrid y Barcelona, where there is currently a lack of Real Estate offer, both for rental and sale.
• Second Home: The high quality construction of our stock, their situation in coastal areas, near golf courses or ski resort, makes this moment a great opportunity to purchase your second home in Europe.
• Investment: Price levels, financing terms, rental facilities in coastal areas with high demand for European vacation, along with expectations of price recovery after the end of the crisis, put a new very attractive element to take in account.
• Diversification of the investment portfolio from the groups with high income levels and strong economic capacity.

From Social Media Tailored, Real Estate Digital Marketing consulting firm, we encourage overseas investors to start looking for Real Estate opportunities in our country. We are currently advising financial institutions and real estate companies, how to capture this potential overseas investors demand in new emerging markets.

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Jesús Labrado Fernández
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Departmental Solutions: HHRR & Internal Comm

In the current economic climate, organizations are focusing their decisions to reduce costs and protect the business, alternatives that in many cases have a great impact on motivation and commitment levels of our employees. This is why internal communication takes a very important role in maintaining the value proposition for the employee and social media are an ideal vehicle for deployment.

In general, users of social media are characterized by:

• Higher number of connections per user from the standard Internet user.
• Longer stay.
• High levels of interactivity and proactivity.
• High levels of virality.

This, coupled with the immediacy, capillarity and virality, have led corporations to consider social media as a key tool in their internal communications strategy.

According to several market research there is correlation between the efficiency of internal communication and the use of social media as a vehicle of transmission. On the other hand, are very efficient from the standpoint of cost in comparison with the traditional forms of communication.

Although, today, there is some reluctance to open up to this new form of communication, primarily motivated by:

• The lack of dedicated resources, 
• The impact on productivity and the possible appearance of conflict, criticism and negative comments  

A high percentage of organizations that claim that they will incorporate social media into their internal communication strategies.

Key element of success is the development of guidelines for use and presence which specify the validity of ethical standards and corporate behavior in this new field. These guidelines should cover, among others, the following aspects: accountability, transparency, publication name always, respect for intellectual property, confidentiality of information, respect for the audience, content of value and respect for the brand itself.

There are many examples of strategies in the use of social media:

• Knowledge sharing creating competence centers.
• Generating ideas for improving products and services.
• Remote Collaboration between employees.
• Recruitment, identifying and retaining talented leaders.
• Communication news and real-time news.
• Strengthen the culture, corporate values ​​and sense of pertenence
• Reduce training times and improve training.

The tools to be considered are very similar to those used in a standard design and each target desirable and depending on the preferences of the users

• Report: podcasts, blogs, microblogging, videos.
• Collaborate: wikis, forums, social networks.
• Connect: internal social networks, chat.

The following three phases-expand, build relationships and maintain presence-have much to do with our ability to excite and bring value to our employees through relevant content, provide feedback, enhance the figure of the ambassadors, etc..

Just keep in mind that social networks, as the name implies, are social and should therefore be the ones who regulate themselves.

We must not forget that what is not measured is not controlled. Let us define, a priori, the KPI process and subsequent dashboard that allows us to measure the ROI of our performance.

In summary, the use of social media as a vehicle for internal communication in business is unstoppable and highly efficient, our role is to provide that space for collaboration and conversation to our employees.

Finally, trust in our employees, let´s do it sooner in a controlled and determined manner.



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Jesús Labrado Fernández
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Soluciones Funcionales: Recursos Humanos y Comunicación interna

En el momento económico actual, las organizaciones centran sus decisiones en reducir costes y proteger el negocio, alternativas que en muchos casos tienen un gran impacto sobre la motivación y los niveles de compromiso de nuestros colaboradores. Es por ello que la comunicación interna toma un papel muy relevante en el mantenimiento de la propuesta de valor para el empleado y los medios sociales son un vehículo idóneo para su despliegue.

En general los usuarios de medios sociales se caracterizan por:

• Superior número de conexiones por usuario respecto al estándar de Internet.
• Mayor tiempo de permanencia.
• Altos niveles de interactividad y proactividad.
• Elevados niveles de viralidad.

Esto, unido a la inmediatez, la capilaridad y la viralidad, han llevado a las corporaciones a considerar los medios sociales como una herramienta clave dentro de su estrategia de comunicación interna.

Según diversos estudios, existe una correlación entre la eficacia en la comunicación interna y el uso de los medios sociales como vehículo de transmisión. Por otro lado, son un medio muy eficiente desde el punto de vista de costes, en relación con las formas tradicionales de comunicación.

Aunque, en el día de hoy, existe cierta resistencia a la hora de abrirse a esta nueva forma de comunicación, principalmente motivado por la falta de recursos dedicados, el impacto en la productividad y la posible aparición de conflictos, críticas, comentarios negativos, representan un alto porcentaje las organizaciones que afirman que incorporarán social media en sus estrategias de comunicación interna.

Elemento fundamental del éxito es la elaboración de unas directrices de uso y presencia que expliciten la vigencia de las normas éticas y de conducta corporativa en este nuevo ámbito. Esas guidelines deben cubrir, entre otros, los siguientes aspectos: responsabilidad, transparencia, publicación siempre en nombre propio, respeto por la propiedad intelectual, confidencialidad de la información, respeto a la audiencia, contenidos de valor y respeto a la propia marca.

Son múltiples los ejemplos de estrategias en el uso de los medios sociales:

• Knowledge sharing creando centros de competencia.
• Generación de ideas para la mejora de productos y servicios.
• Colaboración remota entre empleados.
• Reclutamiento, identificación de líderes y retención de talento.
• Comunicación de novedades y noticias en tiempo real.
• Reforzar la cultura, valores corporativos y sentido depertenencia.
• Reducir las horas de formación y mejorar la capacitación.

Las herramientas a considerar son muy similares a las utilizadas en un proyecto estándar y cada una de ellas recomendables en función del objetivo y de las preferencias de los usuarios

• Comunicar: podcasts, blogs, microblogging, vídeos.
• Colaborar: wikis, foros, redes sociales.
• Conectar: redes sociales internas, chat.

Las tres fases siguientes –expandir, crear relaciones y mantener presencia– tienen mucho que ver con nuestra capacidad de entusiasmar y aportar valor a nuestros empleados, mediante contenidos relevantes, proporcionar feedback, potenciar la figura de los embajadores, etc. 

Hemos de tener en cuenta que las redes sociales,como su nombre indica, son sociales y por tanto deben ser ellas las que se autorregulen.

No hemos de olvidar que aquello que no se mide no se controla. Definamos a priori los KPI del proceso y el posterior dashboard que nos permita medir el ROI de nuestra actuación.

Como resumen, el uso de medios sociales como vehículo de la comunicación interna en el ámbito empresarial es imparable y altamente eficiente, siendo nuestra obligación facilitar ese espacio de colaboración y conversación a nuestros colaboradores.

Por último, confiemos en nuestros empleados, hagámoslo cuanto antes, y de una forma controlada y decidida.


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Departmental Solutions : CSR

Corporate Social Responsibility

Financial institutions are recently in the spotlight of the crisis and take advantage of the network as a viralizador of their CSR activities.

They share a large component of solidarity, high capacity and thus Viralization enhancing reputation and brand image. They differentiate two types of actions:

1. - The traditional communication made ​​by the Foundation of the Entities, transferring their activities and aid programs to the online environment.

2. - The direct fund-raising as ING DIRECT who maintain an alliance with Unicef ​​and develops specific multichannel campaign to build schools in Zambia, India and Brazil. Highlights the success of his campaign llévalos a la escuela for its great originality and creative power, combining web and mobile devices.

A variation of this is to provide spaces where NGOs promote their solidarity initiatives, communicate their actions being fans themselves with their selections votes which projects should receive contributions.

Chase with 3.815 million fans on its Facebook page Chase Community Giving has distributed since 2009, more than $ 15 M to 400 NGOs among the best games projects.

 Amex and MEMBER PROJECT with 779,621 fans for its part has a similar project donations of time and money while NGO projects covers most votes in your page, $ 4.2 M in the last year.

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Jesús Labrado Fernández

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Soluciones Funcionales: RSC

Responsabilidad Social Corporativa

Las entidades financieras se encuentran en los últimos tiempos en el punto de mira de la crisis y aprovechan la red como elemento viralizador de sus acciones de RSC.

Son acciones con un gran componente solidario, alta capacidad de viralización y por ende de potenciación de notoriedad e imagen de marca. Se diferenciaran dos tipos de actuaciones:

1.- La tradicional de comunicación realizado por la obra social de las Entidades, transfiriendo sus programas de actividades y ayudas al entorno online.

2.- La captación directa de fondos como el caso de ING DIRECT que mantiene una alianza con Unicef y desarrolla campañas multicanal específicas para la construcción de escuelas en Zambia, India y Brasil. Destaca el éxito de su campaña http://llevalosalaescuela.com/ por su gran originalidad y potencia creativa, combinando web y dispositivos móviles. 

Una variante de la anterior es facilitar espacios a ONG donde promover sus iniciativas solidarias, comunicar sus actuaciones siendo los propios fans con sus votos los que selecciones que proyectos deben recibir las aportaciones.

Chase con 3.815.000 fans en su página en Facebook http://Chase Community giving ha repartido desde 2009, mas de 15$M a 400 ong entre los proyectos más votados.

Amex y su MEMBER PROJECT con 779.621 fans por su parte tiene un proyecto similar de donaciones de tiempo y dinero al mismo tiempo que sufraga proyectos de ONG más votados en su página, 4,2$M en el último año. 

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