martes, 17 de enero de 2012

AMEX "SMALL BUSINESS SATURDAY"

American Express es quizás una de las empresas más dinámicas de su sector en los Medios Sociales trasladando a estos medios gran parte de sus iniciativas empresariales. Dispone de las tradicionales,  facebook como canal adicional de comunicación y twitter para el servicio de atención al cliente a través de su cuenta @askamex. Para mí una de las más interesantes, con gran sinergia para su target market y que ha desarrollado con gran éxito hacia el comercio retail es Small Business Saturday


Small Business Saturday. Son unas jornadas que tienen como objetivo facilitar la dinamización del negocio entre el pequeño comercio de barrio y los tenedores de tarjetas AMEX. El proceso funciona de la siguiente forma:

  • AMEX ofrece a los comercios afiliados un muy potente paquete de herramientas especificas  para promocionar el pequeño comercio en las redes sociales, facebook, twitter, móviles,etc..
  • AMEX facilita a los propietarios de los comercios hasta 100$ en publicidad en Facebook para que promocionen sus negocios en internet y dirijan a sus clientes hacia sus negocios
  • AMEX por su parte regala 25$ todos los tenedores de tarjetas AMEX que se registren en su plataforma OPEN y realicen una compra en los comercios afiliados al programa
  • AMEX a su vez dona 1$ por cada transacción a Girls inc, sociedad sin ánimo de lucro de ayuda a las mujeres emprendedoras.
  • AMEX finaliza el proceso reforzando los eventos con una fuerte inversión publicitaria adhoc

En la actualidad el programa en facebook tiene más de 2.860.000 fans y creciendo día a día. En lo que llevamos de año 2012 más de  8500 personas  han comprado en comercios adheridos al programa

Se trata de una magnífica idea que cierra el círculo animando a los compradores a adquirir en establecimientos afiliados al programa y a su vez facilita formación y herramientas al comercio para el uso de los nuevos canales de comunicación 2.0. 

Evidentemente AMEX consigue su objetivo que no es otro que promover el uso de su tarjeta en las pequeñas transacciones comerciales. 

La semana que viene veremos otras buenas prácticas del sector.

Un cordial saludo
Jesús Labrado Fernández

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domingo, 8 de enero de 2012

RANKING SOCIAL MEDIA BANKING EN ESPAÑA

El sector financiero en España, es quizás uno de los sectores, que a priori podríamos considerar con una mayor aversión al riesgo de estar presentes en los medios sociales, sobre todo en esta época en la que de forma más o menos justa cargan con la culpa de la crisis que estamos sufriendo.

Sin embargo existen fuertes apuestas por estos medios en determinadas entidades como un elemento clave de sus estrategias de comunicación. 

Desde Social Media Tailored realizamos una serie de informes trimestrales de evolución sectorial que nos permite establecer rankings y benchmarking de mejores prácticas.

Considerando Facebook y Twitter, en este sector de entidades financieras y en este último trimestre del 2011 destaca:

  • Banesto lidera ampliamente el ranking de presencia de las instituciones españolas en Twitter y Facebook con su iniciativa ”Espíritu ganador” con un elevado uso de contenidos multimedia
  • ING Direct por su parte también mantiene la consistencia en ambas redes ocupando la cuarta posición en twitter y avanzando dos posiciones en Facebook, respecto al Q3 de 2011 pasando al segundo puesto, tras el gran éxito de su original campaña "llévales a la Escuela"
  • Destaca la presencia Triodos bank, banca ética en tercera posición en el ranking de Facebook
  • Santander a pesar de ser reciente su incursión en las redes ha sabido capitalizar el patrocinio de Ferrari en F1, llevándole a la 4ª posición en el ranking



 Se consolidan el uso de los Medios Sociales en las entidades financieras como un canal adicional de comunicación para:
  • Captación y promoción de la oferta mediante los patrocinios de eventos, Selección Española, Rafael Nadal, Liga BBVA, Copa libertadores, F1 patrocinio Ferrari.
  • Atención a cliente, peticiones, dudas sugerencias Can 24.
  • Potenciar las actuaciones de las obras sociales de las Cajas de Ahorro, destacando las actuaciones de Caja Madrid con La Casa Encendida y las comunidades de artistas y creadores.
  • Foco en las segmentos jóvenes de mercado  por su mayor afinidad con el medio : Banca Cívica, Caja Rural de Navarra, LKXA.
  • Aención preferente al colectivo de emprendedores con páginas y blog específicos: Banesto, BBVA, Santander, Caixa.
Iremos analizando la situación de diferentes sectores y mejores prácticas nacionales e internacionales en próximas actualizaciones.

Un saludo y os animo a seguirnos en nuestra página en Facebook 

domingo, 1 de enero de 2012

V.- SOCIAL MEDIA DASHBOARD


As axiom said "You can´t control what you don´t measure". In social Media Maketing, that is maybe one of the most important step within our plan.


As we have listened several times to have a process running, you must keep it under control. For that you have to build your own "Social Media Dashboard", concrete, brief and serl explanatory reference periodical report of process management evolution.


There are to kinds of parameters to track in any social Media campaign:

Tangible data: That´s the kind of data that answers questions like how much?, how many...?,how often...?. They are quantitative values showing us volume and trends from our initiative. Some examples depending on the site we are using could be:
  • Presence-Number of Gross Views
  • EngagementNumber of New enters, fans, membersfollowers
  • Word of mouth – Referrals, endorsements, tweets, post…
  • Growth- Rtweets
  • Social Media Conversions.- Number of leads
  • Social Media ROI.- Number of sales 

Intangible data: They are all the parameters allowing us to evaluate or rank our position in relation with our main competitors or our market.
  • Reputation or  Authority
  • Popularity
  • Influence
We always need to track both absolute figures, temporal series and percentage of growth. Doing that we will get a right view of the success of our acts.

Lasting our Social Media Dashboard, has to transform data into business, identifying strengths, areas for improvement and action plans. Our final goal is that the area manager who run the business could make a proper valuation of the status of the project target accomplishment.

Best regards and good luck in 2012