Diez años de Demanda Inmobiliaria Internacional

Buenas tardes a todos,

Desde sus inicios, he considerado las estadísticas registrales (ERI), publicadas anualmente por el Colegio de Registradores de España, una fuente crucial e inspiradora de nuestras acciones de Marketing inmobiliario.

Este año ya disponemos de una serie estadística representativa, 2006-2015, que nos permite profundizar en las preferencias de los adquirentes extranjeros de vivienda, aspecto muy a tener en cuenta al desarrollar nuestra estrategia de presencia internacional y que me gustaría compartir con todos vosotros.

Del estudio de la serie 2006-2015 de informes ERI del Colegio de Registradores,  obtenemos algunas conclusiones interesantes: 

1.-  Impacto de la demanda extranjera: A diferencia de la errática tendencia, desde 2008, de la demanda nacional, el crecimiento de las compras de extranjeros es constante desde 2010, momento del cambio de tendencia.

• De acuerdo a las estadísticas registrales de 2015 publicadas el pasado mes de Mayo, la demanda Europea ha superado por primera vez las cifras de 2007 previas a la crisis.

• La demanda extranjera en el periodo 2006-2015 representa de media un 8,4 % del total.

• En 2015, con 46.445 unidades, la demanda crece el 12% con un share del 13,1% respecto al total de compraventas.

2.- Share por países: Europa representa el 75% del total de adquisiciones, con el liderazgo recurrente de UK, Francia y Alemania.

3.- Distribución regional por países de origen: Europa del Este encabeza la demanda de interior, mientras que en el arco Mediterráneo, Baleares y Canarias predominan los países tradicionales UK, Francia y Alemania.

Fruto del análisis personalizado de esta información deberemos construir nuestra estrategia  de generación de demanda internacional, sobre dos ejes fundamentales.

• Captación de demanda final mediante presencia en los portales inmobiliarios segmentados en vivienda vacacional y en portales líderes de países donde radiquen nuestras propiedades, según la distribución adjunta.
• Generación de redes de agentes internacionales en los países de origen. 

Ambas aproximaciones complementarias, junto con un cuidado modelo de trabajo y servicio al cliente, nos aseguraran el éxito en nuestro modelo de despliegue comercial.

Si queréis ampliar información, podéis descargar el informe completo en Informe SMT

Un saludo

Jesús Labrado Fernández

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New entrepreneur law will boost Real Estate Sales in Spain

Now finally comes into force the new Law for Entrepreneurship,  and thus the possibility of obtaining VISA residency for those foreign investors who make a significant capital investment in Spain .

What is considered a significant investment? According to the law published yesterday in the BOE in Chapter II art. 63 provides three modes of significant investment:

1. An initial investment equal to or more than 2 billion euros in Spanish government bonds, or worth less than a million euros in shares or shares of Spanish companies , or bank deposits at financial institutions Spanish .
2. The acquisition of real estate in Spain with an investment of equal or superior to EUR 500,000 per applicant.
3. A business project that will be developed in Spain and is considered and credited as general interest , for which we assess the performance of at least one of the following conditions:
1. Generate new jobs.
2. Make an investment with important socio-economic impacts in the geographical area in which the activity will develop.
3. Significant contribution to scientific innovation and / or technology.

Once concluded the first year of the visa it is possible its biannual extended by request of the residence authorization, which will be granted provided if you meets the investment requirements that led to the granting of the initial visa and must prove beyond any doubt, with the certificates issued by the relevant entities.

There are great expectations that the entry into force of this law has been raising in recent months, both from the supply and demand side . Countries like China, Russia and the whole American continent have long been attentive to the evolution of the parliamentary process and we are confident it will be a catalyst for investment decisions in the coming months .

We at Social Media Tailored took months preparing the ground for our clients in all these countries and we started to see the results.

Chinese delegations are visiting our developers with the intent to understand the process and be the first to capture this latent demand in the country.

We have also found niches in countries like Argentina, with a large colony of Spanish citizens, Peru with a very good economic situation, Venezuela with a difficult political situation and can also cause the change of traditional investments in Miami to projects in Spain with this new incentive. Nothing to say about very famous Russian millionaires who are populating the east of Spain from Barcelona to Alicante.

From the supply side, I can also assure you that there are many projects with great expectations after the publication of this law. Some developers we work with, have spent months laying the groundwork in those destinations, advertising their projects, with the assurance that this could be the time they were waiting for selling out the large investments made in recent years.

I think it is great news, eagerly awaited by the entire sector of luxury homes and we are confident will boost demand in the coming months.

We will be very attentive and more active than ever to capture all these opportunities that we will appear in the coming months.

Regards and as usual if you want to be aware of our activities I encourage you to follow us on our profile on Linkedin Social Media Tailored  

Jesús Labrado Fernández

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La residencia para inversores extranjeros

Por fin, hoy entra en vigor la nueva ley de emprendedores y con ello la posibilidad de obtener la residencia para todos aquellos inversores extranjeros que realicen una inversión significativa de capital en España.

¿Qué se considera un inversión significativa? 

Según la ley publicada ayer en el BOE en su Capítulo II art. 63 establece como inversión significativa:

a) Una inversión inicial por un valor igual o superior a 2 millones de euros en títulos de deuda pública española, o por un valor igual o superior a un millón de euros en acciones o participaciones sociales de empresas españolas, o depósitos bancarios en entidades financieras españolas.

b) La adquisición de bienes inmuebles en España con una inversión de valor igual o superior a 500.000 euros por cada solicitante.

c) Un proyecto empresarial que vaya a ser desarrollado en España y que sea considerado y acreditado como de interés general, para lo cual se valorará el cumplimiento de al menos una de las siguientes condiciones:

1.     Creación de puestos de trabajo.

2. Realización de una inversión con impacto socioeconómico de relevancia en el ámbito geográfico en el que se vaya a desarrollar la actividad.

3.   Aportación relevante a la innovación científica y/o tecnológica.

Concluido el año de vigencia del visado cabe la posibilidad de su prorroga bianual mediante la solicitud de la autorización de residencia, que será concedida siempre que se mantengan los requisitos de inversión que motivaron el visado inicial y que deberá acreditar de forma fehaciente, con los certificados emitidos por las entidades correspondientes.

Son grandes las expectativas que la entrada en vigor de esta ley ha estado suscitando en los últimos meses, tanto desde el lado de la oferta como de la demanda.  Países como China, Rusia y todo el continente iberoamericano llevan largo tiempo atentos a la evolución del trámite parlamentario y tenemos la certeza de que va a ser un revulsivo para las decisiones de inversión en los próximos meses.

Desde Social Media Tailored, llevamos meses preparando el terreno de nuestros clientes en todos estos países y ya empezamos a ver los resultados.

Delegaciones chinas ya están visitando a promotores con la intención de comprender el proceso y ser los primeros en captar esa demanda latente en su país. Mercados como Argentina, con una gran colonia de ciudadanos españoles, Perú con una muy buena situación económica, Venezuela con una situación política difícil pueden provocar el desvío de las tradicionales inversiones en Miami hacia proyectos en España con este nuevo aliciente. No digamos nada de los ya muy celebres millonarios rusos que están poblando el levante español desde Barcelona hasta Alicante.

Por el lado de la oferta, también puedo asegurar que hay proyectos con una gran esperanza puesta en la publicación de esta ley. Promotores con los que trabajamos llevan meses abonando el terreno en esos destinos, dando a conocer sus proyectos, con la seguridad de que este puede ser el momento que estaban esperando para dar salida a las grandes inversiones realizadas en los últimos años.

Creo que es una magnífica noticia, muy esperada por todo el sector de viviendas de lujo y que estamos seguros va a dinamizar la demanda en los próximos meses.

Estaremos muy atentos y más activos que nunca para captar todas esas oportunidades que se nos van a presentar.

Un cordial saludo y como siempre si queréis estar al tanto de nuestras actividades os animo a seguirnos en nuestro perfil en Linkedin Social Media Tailored  

Jesús Labrado Fernández

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Q3 2012 Ranking social Media Banking in Spain

Spanish Rescue, Spanish not rescue, the premium yield rate goes up and Ibex 35 goes down, premium yield rate goes down, Ibex 35 goes up. These are the daily sector headlines invariably have us guessing about the future of our financial sector as a whole and therefore ours as citizens and as a country. But what happens in social networks. Is it affecting the perception that its members has for that sector? At first it seems that in the last quarter interest in our financial sector is facing a slowdown in growth in the number of followers that I detail below.

The Q3 2012 growth in the number of fans and followers of the 17 profiles that follow from SocialMedia Tailored has arisen a 13% on Facebook and 3.5% in twitter, what gives us total figures 458,047 fans on Facebook and 86,171 followers on twitter.

The last quarter has added 51.397 new fans on Facebook and 2.909 followers on Twitter. Figures lower than 18% and 13% we got in the second quarter perhaps impacted by the seasonal component of summer.

Cumulative growth since the beginning of the year is 60% with 171.822 new fans and 38% with 23.549 new twitter followers mark.

Facebook

As in the June report, ING, Banesto and Triodos Bank remain in the top three positions in the ranking. However ING who is experiencing a growth of 28% compared to Q2 representing 189% since the beginning of 2012, with a total of 146,803 fans.

His last action "String Savers" conducted during the months of August and September has achieved membership of 8.301 likes to the initiative (5.5% of fans), if we apply the contest rules, a figure that gives us an idea of the relevant communication skills that ING has achieved with his followers.

 Among the states with the greatest growth this quarter highlight Banco Sabadell, La Caixa and Caixa Catalunya with 29%, 21% and 19% respectively.

I like the way that Banco Sabadell is consolidating their social profiles presence in a real time customer service channel, resolving doubts, answering queries and resolving incidents. While this relationship allows them to capture new revenue streams offering products you can hire online through their operators.

Twitter

  

Banesto consolidates its downward trend @ espirituganador profile, with a fall of 10.8% since the beginning of the year. Meanwhile Sabadell continues to grow quarter after quarter, followed closely by Banco Santander with growth of 23% in the last quarter and a 15.6% ING

As I mentioned earlier in this post, hopefully soon clears the unknown rescue our economy and we can begin an era of growth and economic stimulation to get us out of this impasse of cuts, while necessary, are creating expectations about the evolution of our economy not favorable for the desired recovery.

As always sincerely and encourage you to follow us on our social profiles Likedin Social Media Tailored

Jesús Labrado Fernández

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Soluciones Funcionales - Atención al cliente

Tomaremos como ejemplo de este post, el sector financiero por ser masivo en número de clientes e incidencias. 

La aplicación de una estrategia de medios sociales a las áreas de atención al cliente es una oportunidad para la reducción de los niveles de costes, mejora de los niveles de satisfacción de clientes y porque no, también con gran incidencia en la generación de nuevas fuentes de ingresos en nuestra base de clientes.

Aunque son varias las redes que podemos desplegar, es twitter en este caso la plataforma más utilizada por la mayoría de las entidades financieras por la inmediatez de la interacción y su capacidad de engagement y cercanía al cliente

Si queremos garantizar el éxito de nuestra actuación debemos disponer de dos elementos: Primero personal técnico cualificado en atención al cliente, con formación en la gestión de Medios Sociales y segundo tecnología para realizar una adecuada supervisión de lo que se dice de nuestra marca.

Entre las numerosas ventajas que aportan el uso de las plataformas sociales en la atención al cliente podemos destacar: 

1. Feedback y contacto continuo con clientes y prospectos
2. Información actualizada sobre productos servicios y mejoras de proceso
3. Capacidad de respuesta online en tiempo real
4. Reducción de los tiempos de resolución de incidencias en relación con otras formas como e-mail o teléfono
5. Reducción de los costes de atención telefónica
6. Clientes más satisfechos por menores tiempos de espera

En este campo destacaría las actuación pionera en España que realizó la extinta Banca Cívica con @Cancha24 (Atención 24*7), Caixa Catalunya @Cx Clients, Caja del Mediterráneo @CAM y Banco Sabadell @Banco Sabadell (Atención 24*7).

En el mundo anglosajón ya está muy extendida la atención al cliente a través de servicios adhoc en twitter utilizando en muchos casos el acrónimo @ask para identificar el servicio de atención al cliente.

1. Amex @askamex con 52.615 followers “We´re hear to help. Not tweeting”
2. CitiBank con @askciti  8.753 followers,
3. LloydsTSB @AskLloydsTSB  8.580followers
4. 
   

Como mejor practica os recomiendo que echéis un vistazo a ASB Bank banca comercial de Nueva Zelanda que ha desarrollado una sucursal virtual en Facebook donde atiende en horario comercial y con los mismos servicios de una sucursal. Su slogan “Just like a regular branch, only right here on facebook”.  Permite generar la experiencia de ser un cliente ASB antes de serlo.https://www.facebook.com/ASBBank/app_124244740961176

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SOCIAL MEDIA AND THE FOURTH SECTOR IN SPAIN

The fundraising treated as the set of actions aimed at fundraising. public and private means for financing the activities necessary to achieve the fundamental objectives is a major concern of any NGO.

A good fundraising strategy needs a communications plan and coordinated public relations for access to our stakeholders, businesses, government agencies, foundations and target audience likely to spread our goals and support them with their contributions. 

In this context, the emergence of social media has revolutionized this process by creating a communication link with these groups, allowing one hand to communicate in real time the evolution and achievements of the various ongoing projects, while capturing the feedback of our supporters. On the other constituting an element of cohesion of the members of the NGO, reinforcing the sense of belonging and the degree of commitment to individual causes.

To have an overview of the approaches we have revised some of the major NGOs in our country, both internationally with greater temporal development as Greenpeace, Amnesty International or UNHCR, and other, local as Manos Unidas,  Anesvad or Intervida . 

As trends stand out:

• Widespread presence on Facebook and Twitter.
• Profusion of multimedia content with their own channels on YouTube.
• Virtually no presence in Linkedin.
• Anecdotal presence on Flickr and without much coordination.

Facebook

In the B2C site par excellence is the NGO Médicos sin Fronteras who significantly leads the ranking with its "alien pain pills" highly successful on the online and offline environment, present in all our pharmacies. Allow you to share your commitment in your wall with several diseases and invite your friends to spread the initiative. The process is complete with videos of Javier Bardem and Luis Tobar requesting the purchase of the pills in pharmacies.

Twitter

This ranking is led by Greenpeace Spain Twitter with 331,000 followers turning to its immediate follower Doctors Without Borders. With a strong twitter daily activity is used as a protest in the various demonstrations or performances taking place at all times, accessions and signatures asking for support of projects like "Save Valdevaqueros", "Suspension of arms trade treaty", etc..

The entities with religious ascendancy as Caritas, Foundation Vicente Ferrer or Manos Unidas, has a forming component, with advices, recommendations and calls for collaboration in solidarity with their fundraising activities.

YouTube

Understandably, it is GreenPeace who leads the ranking in a very remarkable way for the profusion of nature-related activities carried out, giving them a great opportunity to use multimedia content. A great distance with 675,000 views intermon Oxfam followed by Amnesty International with many pages about the human rights situation in the world, MSF with his "My Life with HIV", reports on living with the AIDS virus or the Vicente Ferrer with interviews and reports on the activities of the Foundation in India.

To summarize this study remarks:

• The significance of the selection of sites according to our target market, being clearly marked in this case by a B2C orientation.
• Large NGOs have opted for a higher profile sites with B2C, Facebook, Twitter, YouTube, flickr.
• Have little interest in profiles B2B, LinkedIn, Slideshare or Quora, where private decision makers as directors of CSR, Communication and foundations, are active in the social networks.
• Particularly striking is the poor penetration of Pinterest in the sector, despite the high viral demonstrated and high penetration among the female audience has very prone to the support of major charity projects.
• Also in the NGO field, as is happening in most sectors under discussion, noting the strong commitment to networking and social media as part of customer engagement.
• Finally the share growth for the year 2011, as you can see in the attached table

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Jesús Labrado Fernández
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Q2 2012 RANKING SOCIAL MEDIA BANKING IN SPAIN

This second quarter of 2012 is packed with new information as regards the financial sector. Although the intervention of Bankia last May has been the principal headline of the sector, there have been others who keep alive the interest daily. Who has not heard about "risk premium" The dancing of the Ibex35 with its vertiginous ups and drops, the Eurobonds, the rescue of the bank sector, brick-owned  by banks and savings banks, etc ...

Anywayl, this important information continues to impact on the activities of these entities in the social media and social networks.

In the second quarter of 2012, the growth in the number of users of the initiatives that Social Media Tailored follow, was 18% in Facebook and 13.8% on Twitter, representing a total of 406,650 fans and 83,262 followers respectively.

The cumulative growth since the beginning of the year was 42% in Facebook with 120,425 new fans and 33% with 20,640 new Twitter followers.

Facebook

No change in the first three positions held by ING, Banesto and Triodos Bank from the beginning of this year.

However, in this second period of the year ING consolidates the first position reached in the previous quarter with growth of 38% in the number of fans in a very significant widening the gap with Banesto second in the ranking. The leadership of the CEO of ING Spain, Carina Szpilka, with a very active presence on twitter of all known, is a catalyst for success of this entity in the communication strategy in social media due to its proximity to the public and close supervision of the various actions carried out. He recently opened his blog that you can follow in www.carinaszpilka.es

Bankinter is one of the organizations that have achieved significant growth in their fan base 63%, with shares interesting as the contest # FelicidadBankinter experience co-creation with customers.

Bankia for its part has ceased its activity in the timeline of Facebook from the intervention of the institution in May.

BBVA and CaixaBank move a position from seventh to sixth place and from fifth to fourth.

Twitter

On Twitter @espirituganador Banesto, maintains leadership but decreases the followers quarter to quarter.

Sabadell followed with 24x7 service where as anecdotal note, every day first thing in the morning the operator is identified with its name, its customer service offering for what you need.

From CAM absorption by CaixaBank their profile has fallen from the third position in Q1 to fifth in Q2. Santander in turn, reached the third position in the ranking since its entry into the medium with 40% growth in the number of followers.

Of the remaining, just notice 62% growth of Bankia, earning a position in the ranking while maintains an active presence taking care to requests, complaints and suggestions from customers and supporters.

Best Regards

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Jesús Labrado Fernández

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Q2 2012 RANKING SOCIAL MEDIA BANKING EN ESPAÑA

Este segundo trimestre de 2012 sigue repleto de novedades informativas en lo que al sector financiero se refiere. Aunque la intervención de Bankia en mayo pasado ha sido el principal titular del sector, ha habido otros que mantienen vivo el interés diariamente. Quién no ha oído hablar de “la prima de riesgo”, del baile del ibex35 con sus alzas y descensos de vértigo, de los eurobonos, del rescate de la banca, del ladrillo propiedad de los bancos y cajas, etc…

Pues bien, esta relevancia informativa continúa teniendo su impacto en las actuaciones de estas entidades en los Medios y redes sociales.

En el segundo trimestre de 2012 el crecimiento en el número de usuarios de los diecisiete perfiles que seguimos desde Social Media Tailored, ha sido de un 18% en Facebook y un 13,8% en Twitter, lo que representa un volumen total de 406.650 fans y 83.262 followers respectivamente.

El crecimiento acumulado desde principio de año es de un 42% en Facebook con 120.425 nuevos fans y de un 33% en Twitter con 20.640 nuevos followers .

Facebook

No se producen cambios en las tres primeras posiciones ocupadas por ING, Banesto y Triodos Bank desde principio de año.

Sin embargo, en este segundo periodo de año ING consolida la primera posición alcanzada en el trimestre anterior con un crecimiento de un 38% en el número de fans ampliando de forma muy significativa la diferencia con Banesto el segundo en el ranking. El liderazgo de la CEO de ING España, Carina Szpilka, con una presencia muy activa en twitter de todos conocida, es un elemento catalizador del éxito de esta entidad en la estrategia de comunicación en medios sociales por su cercanía al público y la atenta supervisión de las distintas actuaciones que se llevan a cabo. Recientemente ha abierto su blog que podéis seguir en www.carinaszpilka.es.

Bankinter es otra de la entidades que ha obtenido un crecimiento importante en su base de fans 63%, con acciones interesante como el concurso #FelicidadBankinter experiencia de co-creación con el cliente.

Bankia por su parte ha cesado su actividad en el timeline de Facebook desde la intervención de la entidad el pasado mayo.

BBVA  y CaixaBank avanzan una posición del séptimo al sexto puesto y del quinto al cuarto respectivamente.

Twitter

En Twitter Banesto @espirituganador, mantiene el liderazgo aunque va disminuyendo los followers trimestre a trimestre. Le sigue Sabadell con su servicio de atención 24x7con un crecimiento del 156-5 en sus followers. Como nota anecdótica, cada día a primera hora de la mañana el operador se identifica con su nombre y apellidos,  ofreciendo su servicio al cliente para lo que pueda necesitar.

CAM desde la absorción por CaixaBank ha hecho que su perfil haya pasado de la tercera posición en el Q1 a la quinta en el Q2. 
Santander por su parte, alcanza por primera vez la tercera posición en el ranking desde su entrada en el medio con un crecimiento del 40% en el número de followers.

Del resto destacar el 62% de crecimiento de Bankia, que gana una posición y mantiene su presencia de forma activa atendiendo las peticiones, quejas y sugerencias de sus clientes y seguidores.

Un cordial saludo

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I.-CÓMO LOS MEDIOS SOCIALES SE INTEGRAN EN LA ESTRATEGIA DEPARTAMENTAL

Superado el escepticismo inicial sobre la eficacia de los Medios Sociales, como le ocurrió a internet, hoy constituyen un medio fundamental de relación con nuestros clientes presentes y futuros. Incluso consolidarlo como un canal de venta adicional. Dell en 2009 ya superó los tres millones de dólares de facturación mediante su outlet en twitter @DellOutlet 

Incluso si continuamos pensando que los medios sociales son una moda, aquí tenemos algunas razones de peso para cambiar de opinión e iniciar nuestra andadura.

La más importante es que nuestros clientes ya están ahí hablando de nuestra marca. Debemos estar presentes de una forma auténtica y honesta y capitalizar esa interlocución en el medio natural preferido por nuestros clientes. Según el estudio de UM Network “The socialisation of brands”, se pone de manifiesto una migración en las preferencias de los usuarios de internet desde las webs corporativas hacia los perfiles sociales. En España más del 50% de los usuarios de internet son fans de una comunidad de marca.

Otra razón no menos transcendente radica en los beneficios que se derivan del uso de los Medios Sociales en términos de generación de relaciones y nuevo negocio. Según el estudio de Michael A. Stelzner “2011 Social Media Marketing industry Report”, entre una comunidad de 3.300 profesionales de Marketing muestran los siguientes resultados:

• Mejora sensiblemente la presencia de marca 88% 
• Incrementa el tráfico a nuestra web          72%
• Mejora sensiblemente el SEO                             62%
• Permite generar nuevas relaciones de negocio 56%
• Fuente de generación de lead cualificados.        51%
• Reduce el gasto total en marketing                      49%
• Ayuda a cerrar negocios                                      43%

Si unimos a esto el crecimiento exponencial del número de usuarios, no cabe duda de que debemos de estar presentes siendo la pregunta clave ¿que estrategia hemos desarrollar para asegurar una presencia eficaz y acorde con la consecución de nuestros objetivos de negocio?

Repasaremos en futuros posts como una organización  puede capitalizar el uso de los medios sociales dentro de las estrategias de sus diferentes áreas funcionales, en particular:

• Marketing y Ventas

• Atención al Cliente

• RRPP y RSC

• Recursos Humanos

• Comunicación interna

Un cordial saludo para todos

Jesús Labrado Fernández

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