Sharp orange: The color of Social Media Banking in Spain

Q1 2013 Ranking Social Media Banking

The banking scenery in our country remains as one of the most dynamic in terms of news and events are referred to: Set up and launch of the SAREB, Santander absorbed Banesto, CatalunyaBank bidding failed, this week the injection of 250 million euros by FROB to Banco Gallego and the subsequent sale to Sabadell for 1 € ....

Anyway, at this rate of events, we will run out of institutions  to diversify the risk that have brought to the table the recent rescue of Cyprus and the controversial use of deposit holders as a last rescue mechanism.

Focusing on what we are concerned and despite that profiles to be followed increasingly become less, the results of this quarter are as follows.

On this occasion and as a  result of the monitoring we have done since 2011, I could bring you a comparison of the positions at the end of 2011, 2012 and first quarter of 2013.


Facebook

Statistics in this quarter, demonstrate that a strong commitment to social media leave their redito in terms of presence and recruitment fans. 

As shown in the chart, 2012 was the year of ING with a growth of 113% and more than 93,000 fans. Although the trend in 2013 does not maintain the 2012 rate of growth, otherwise normal, he continues leading the recruitment of fans with 13.200 new followers this quarter. Maybe one of the most active on Facebook with several competitions and initiatives aimed at grab the attention of his fans.

Also be stressed the growth of Banco Santander, who with his Formula 1 sponsorship, has placed, the bank, second in new fans recruitment this quarter.

Twitter

On the other hand, Twitter is the preferred site for those institutions with a target client of more businesslike and managerial staff.

In this environment, Bankinter has made a radical turnaround of his tendency going from eighth position at the end of Q3 of 2012 to rank second in Q4, 2012 and maintained this position in the first quarter of 2013. This growth has resulted in 7.088 and 7.350new followers in Q4-2012 and Q1-2013 respectively.

If we analyze the timeline of Bankinter, we can see that is focused  on innovation in the banking sector, an area in which the bank has always emphasized from the beginning as one of the first banks who offered Internet services, through its support to the entrepreneurial  spirit, a target market with great potential for the bank, to the most recent initiatives highlighting COINC where you can make your dreams come true, through an strategy of individual saving and with a very good yield not inconsiderable at this time .

In summary and as announced in the header of this article, the color of banking in Social Media is of a sharp orange. Tonality that seems to characterize those entities most daring, innovative and with a strong commitment to these new media as a key element of its strategy of communication with their customer base and prospects.

A cordial greeting and as always if you want to be aware of our activities I encourage you to follow us, in our Linkedin Profile  Social Media Tailored  

Jesús Labrado Fernández

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Naranja, el color de los Medios Sociales en el sector bancario español.

Q1 2013 Ranking Social Media Banking

El panorama bancario en nuestro país continua siendo uno de los más dinámicos en cuanto a noticias y acontecimientos se refiere:   Constitución y puesta en marcha de la SAREB, Santander absorbe a Banesto, subasta fallida de CatalunyaBank, esta semana la inyección de 250 millones de euros al Banco Gallego por el FROB y posterior venta a Sabadell por 1€….

En fin, que a este paso vamos a quedarnos sin entidades donde poder diversificar el riesgo que nos ha puesto sobre la mesa el reciente rescate de Chipre y el polémico recurso a los impositores como último mecanismo de salvamento.

Concentrándonos en lo que nos ocupa y a pesar de que los perfiles a seguir cada vez van siendo menos, los resultados de este trimestre son los siguientes.

En esta ocasión y gracias al seguimiento que venimos realizando desde 2011, os traigo una comparativa de las posiciones a finales de 2011, 2012 y primer trimestre de 2013

Facebook

Las estadísticas de este trimestre, nos demuestran como una apuesta decidida por los medios sociales dejan su redito en términos de presencia y captación de fans. Como se observa en la gráfica, 2012 ha sido el año de ING con un crecimiento de un 113% y más de 93.000 fans. Aunque la tendencia en 2013 no mantiene los ritmos de crecimiento de 2012, como es por otro lado normal, continúa liderando la captación de fans con 13.200 nuevos seguidores. Quizas una de las entidades más activas en Facebook con numerosos concursos e iniciativas dirigidas a captar la atención de sus fans.

También destacar el crecimiento del Banco Santander, quien con su patrocinio de la Formula 1 le ha permitido situarse en segunda posición en la captación de fans este trimestre.
  

Twitter

Por su parte Twitter es el site preferido por aquellas entidades con un target de cliente más empresarial y directivo.

En este entorno, Bankinter ha dado un vuelco radical a su tendencia pasando desde la posición octava a finales del Q3 de 2012 a la segunda posición en Q4 del 2012 y que mantiene en este primer trimestre de 2013. Un crecimiento que ha supuesto 7.088 y 7350 nuevos seguidores en Q4-2012 y Q1-2013 respectivamente.

Si analizamos el timeline de Bankinter, podemos ver que se centra en información sobre la innovación en el sector bancario, aspecto en el que el banco siempre ha destacado desde sus inicios por ser  uno de los primeros bancos en ofrecer servicios por internet, pasando por su apoyo al sector emprendedor, un target con mucho potencial para el banco, hasta las más recientes iniciativas entre las que destacaría COINC, donde puedes ir haciendo realidad tus sueños, mediante una estrategia de ahorro individual y con una muy buena rentabilidad nada desdeñable en esto momentos.

En resumen y como anunciaba en la cabecera de este artículo el color de la banca en los Medios Sociales es de un fuerte color naranja. Tonalidad que parece caracterizar a aquellas entidades más atrevidas, innovadoras y con una fuerte apuesta por estos nuevos medios como elemento fundamental de su estrategia de comunicación con su base de clientes y prospectos.

Un cordial saludo y como siempre si queréis estar al tanto de nuestras actividades os animo a seguirnos en nuestro perfil en Linkedin Social Media Tailored  

Jesús Labrado Fernández

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Q1 2012 RANKING SPANISH SOCIAL MEDIA BANKING

The Spanish financial sector is taking place in recent times, the biggest bank consolidation has become known in our country, not yet finished with Banco de Valencia, Catalunya Caixa and NCG as the great challenges ahead of this year 2012.

All these movements are reflected in the communication strategies of the new entities with the disappearance of some very active: Banca Civica for the recent takeover by CaixaBank, or CAM by Banco Sabadell, others who had recently started like Unnim  acquired by BBVA and finally others who have not posted yet on this channel as Banco Pastor taked over  by Banco Popular.

This dynamism of  information has made that the total volume of fans and followers of the banks in the period January to March 2012, has grown by 20.9% in Facebook going from 286.225 to 345.933 fans and 16.1% from 62.622 Twitter followers in December 2011 to 73.184 in March 2012.

Facebook

If in the last 2012 was Banesto who led the ranking, in 31 March 2012 ING has taken the lead, with 32.200 new brand followers (24% growth). His campaign "Take them to school" or the more recent "Who loves you more?" Have contributed significantly to the incontestable climbing in the ranking.

ING is the internet bank with a more determined commitment by integrating social media into his external corporate communication strategy and most likely in the not too distant in their internal communication.

The change in the design of Facebook is allowing entities with sports sponsorship to advertise in a more powerful way its commitment to various sporting

Twitter

On Twitter, all entities are betting in a clear and forceful hereby as an additional channel of communication with its customer base.The ranking remains unchanged in its first three positions, with the clear leadership of Banesto followed closely by CAM and Sabadell, who as a result of their merger will combine profiles perhaps in the next quarter.

Highlighting the rise of Santander to 4 th place and moving ING Direct BBVA to 5th and 6th place respectively. Bankinter by his side double its base on a 127% increase going from ninth to seventh.

As for the uses that remain mostly unchanged as was largely discussed in the previous quarter ranking, customer information and support to the presence on other social networks are the main goals for Social Media presence. 

Social Media channel is consolidated as a new and additional communication way with customers for 

• Engagement and promotion through sponsorships of events, Spanish Team, Rafael Nadal, La Liga, Copa Libertadores, Ferrari F1 sponsorship, Motobike GP
• Customer Care requests management, query & complaints Can 24.
• Promote the activities of the social works of the savings banks, highlighting the actions of Caja Madrid with La Casa Encendida and communities of artists and creators.
• Focus on the youth segment of the market because of its greater affinity with the sectort: Banca Civica, Caja Rural de Navarra, LKXA.
• Preferential atention on entrepeneurs  with specific pages and blog: Banesto, BBVA, Santander, La Caixa.

Best regards

Jesús Labrado Fernández

Social Media Marketing Consultant

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Q1 2012 RANKING SOCIAL MEDIA BANKING EN ESPAÑA

El sector financiero español está llevando a cabo en los últimos tiempos, la mayor consolidación bancaria que se ha conocido en nuestro país, aun no finalizada con Banco de Valencia,  Catalunya Caixa y NCG como los grandes retos pendientes de este año 2012.

Todos estos movimientos se ven reflejados en las estrategias de comunicación de las nuevas entidades con la desaparición de algunas muy activas como el caso de Banca Cívica con la reciente absorción por parte de CaixaBank, o CAM por Banco Sabadell, otras que habían iniciado muy recientemente su andadura como Unnim, adquirida por BBVA y por último otras entidades que no han apostado todavía por este canal como el caso de Banco Pastor absorbida por Banco Popular.

Este dinamismo informativo ha hecho que el volumen total de fans y followers de los bancos en el periodo enero - marzo 2012,  haya crecido un 20,9%  en Facebook pasando de 286.225 a 345.933 fans y en un 16,1% en Twitter desde  62.622 followers en Diciembre 2011 a 73.184 en Marzo 2012.

Facebook

Si en el cierre de 2012 era Banesto quien lideraba el Ranking, a 31 de Marzo de 2012 ING ha tomado la delantera, con 32.200 nuevos seguidores de marca (24% de crecimiento). Su campaña “Llévalos a la escuela” o la más reciente de “¿Quién te quiere más?” han contribuido de forma muy significativa a la escalada incontestable en el Ranking

ING es el banco por internet con una apuesta más decidida por la integración de los medios sociales dentro de su estrategia de comunicación corporativa externa y muy probablemente en un futuro no muy lejano en su comunicación interna.

El cambio en el diseño de Facebook está permitiendo a las entidades con patrocinios deportivos publicitar de una forma más potente su apuesta por las distintas disciplinas deportivas

Twitter

En Twitter, todas las entidades siguen apostando de una forma clara y contundente por este medio como un canal adicional de comunicación con su base de clientes.

El ranking se mantiene inmutable en sus tres primeras posiciones, con el liderazgo indiscutible de Banesto seguido de cerca por Sabadell y CAM, quienes como resultado de su fusión quizás aunaran perfiles en el próximo trimestre.

Destacar el ascenso del Santander al 4º puesto desplazando a ING Direct y BBVA a la 5ª y 6ª posición respectivamente. Bankinter por su lado duplica su base en un con un 127%  de crecimiento pasando de la novena posición a la séptima.

En cuanto a los usos siguen siendo básicamente los que analizamos en el trimestre anterior, información atención al cliente y soporte a la presencia en otras redes sociales.

Un saludo

Jesús Labrado Fernández

Social Media Marketing Consultant

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