sábado, 11 de febrero de 2012


Today, we are analyzing the presence of the pharma sector in Social Media. From that, we find two very different groups of companies

The first one is integrated by GlaxoSmithKline (GSK), Sanofi, Novartis and Pfizer, which has beat for an integral presence strategy with open profiles in Facebook, Twitter, YouTube & Linkedin. In all the cases their profiles are managed at corporate level.

Novartis, with an integral strategy and very mature presence has chosen the 140 characters twitter timeline, with more than 20.000 followers and multimedia contents on YouTube with 1.216 suscriptors and more than 293.000 views from 2009. In Spain Novartis has also a set of vertical portals by pathology, reserved only for registered doctors, where they share wide information about products, training, news and services.

GSK on their side preferred Facebook as their main site, where welcome us with their guidelines policy of use, “How we operate on Facebook”, getting us informed with corporate and institutional content

Sanofi US has a big initiative on YouTube called SanofiTV, both in French & English share corporate, health, professional and CSR content.

Pfizer surpassing 40.000 fans on Facebook, has an exclusive initiative called Think Science Now, open community where researchers and scientifics share their knowledge with the entire world. In Spain they run a close group on Facebook with 372 members.

A second group its formed by Rovi, KernPharma, Alter, ALK Abello, Grifols, Zeltia, PharmaMar y Lacer. All of them has chosen Linkedin as their first step of their presence in the social media world, with a very incipient presence in most of the cases, with recents profiles on Facebook and almost without presence on Twitter, YouTube or Flickr

As a trends summary from the use of Social Media on that sector, we can conclude:

  • General social media commitment is taken from the big laboratories, Novartis, GSK, Sanofi y Pfizer.
  • All the rest has started and are on initial steps to spread their presence.
  • OTC products area are not present with promotional actions
  • Contents are fully address to physician and sanitary people
  • Facebook : Timeline closed to fans comments
  • Twitter: Use as a news channel to physician
  • YouTube: Corporate information, training, and CSR channel
  • Linkedin: Emphasize that all the analyzed companies are present on that site. With a high number of employees registered, what give us an idea of the chance for internal promotion of social media as a tool for brand positioning through our people. Several groups.
  • Not much blogs referred on each web, with Think Science Now from Pfizer as one element to take in account.
  • Very segmented approach from Novartis through their vertical portals by pathology, and their physician community «Médicos Premier» 

Although this is a sector with high reputational risk, there is a full social media commitment as a key tool within the communication plan.

From Social Media Tailored we recommend to start it an cover the four deployment steps process to set up a proper Social Media Plan: Analysis, Design, Execution and Control

Best regards

Jesús Labrado Fernández

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Hoy analizamos la presencia del sector farmacéutico en las distintas redes sociales. Del estudio se aprecian dos grupos claramente diferenciados:

Un primer grupo formado por GlaxoSmithKline (GSK), Sanofi, Novartis y Pfizer que han apostado por una estrategia de presencia integral con perfiles en Facebook, Twitter, YouTube, y Linkedin. En todos los casos se trata de perfiles gestionados a nivel corporativo.

Novartis con una estrategia más integral y consolidada apuesta por los 140 caracteres de twitter, con más de 20.000 followers y por la fuerza de los contenidos multimedia, con 1.216 suscriptores y más de 293.000 reproducciones desde 2009. A nivel nacional. Novartis España dispone a su vez, de un conjunto de portales verticales por patologías abiertos exclusivamente a facultativos registrados, donde comparte información variada sobre productos, formación, noticias de actualidad y servicios.

GSK por su parte  apuesta por Facebook como el eje central de su aproximación, donde nos recibe en una página con las guidelines de uso “How we operate on Facebook” y nos ameniza con información institucional y corporativa

Sanofi US pone su énfasis también enYouTube con su canal SanofiTV, con contenidos corporativos, salud,  profesionales y compromiso social

Pfizer con más de 40.000 fans en Facebook. Destacar la comunidad Think Science Now, abierta a que científicos e investigadores pueden compartir sus experiencias y conocimientos con el resto del mundo. En España  dispone de un grupo cerrado en Facebook con 372 miembros.

Un segundo grupo formado Rovi, KernPharma, Alter, ALK Abello, Grifols, Zeltia, PharmaMar y Lacer. Todos han apostado por el perfil de empresa en Linkedin como elemento inicial de su presencia en medios sociales, muy incipiente en todos los casos, con algunas perfiles recientes en Facebook y prácticamente sin presencia en  en  Twitter YouTube o Flickr.

Como resumen de tendencias del uso de los medios sociales en el sector, podemos concluir
  • Apuesta generalizada de presencia en todas las redes por los grandes laboratorios Novartis GSK, Sanofi y Pfizer.
  • Oportunidad en los laboratorios locales de iniciar y consolidar presencia
  • El área de productos OTC no está presente con acciones promocionales
  • Contenidos muy dirigidos a colectivo de facultativos y personal médico sanitario
  • Facebook : Timeline cerrado a comentarios e inserciones de los fans
  • Twitter: Canal de comunicación de noticias con facultativos
  • Youtube: Canal de información corporativa, formación y acción social
  • Linkedin: Todas las empresas analizadas están presentes, destacando el elevado número de empleados registrados, indicador de la oportunidad de promoción interna de las redes sociales como elemento catalizador del posicionamiento y presencia de marca en el mercado. Numerosos grupos de empleados y ex-empleados con debates  sobre temas relativos a especialidades.
  • Escaso número de blogs con referencias en las webs corporativas, destacando la comunidad de Pfizer Think Science Now, como plataforma de interacción entre científicos e investigadores
  • Destacar Novartis, por su aproximación muy segmentada mediante portales verticales por patología y comunidad específica «Médicos Premier»
A pesar de tratarse de un sector expuesto a altos riesgos reputacionales, hay un compromiso generalizado con los medios sociales como herramienta imprescindible dentro del plan de comunicación.
  • Un grupo de cabeza integrado por entidades con una presencia ya muy consolidada, tanto por el tamaño de las comunidades que gestionan como por la variedad de sites en los que están presentes.
  • Un segundo grupo que ya ha decidido iniciar el camino y que se encuentra en fase de definición, expansión y consolidación de presencia.
Desde Social Media Tailored recomendamos ponerse manos a la obra y recorrer de una forma ordenada las cuatro etapas de implementación de una estrategia en medios sociales: Análisis, Diseño, Ejecución y Control.

Un cordial saludo

Jesús Labrado Fernández

domingo, 5 de febrero de 2012


JP Morgan Chase Community Giving, with 3.370.150 fans on his Facebook page  and more than 18 million dollars shared between 800 projects in the USA, represent the benchmark  using social media networks within financial sector, on what we can call Charity Marketing.
From 2009 Chase has capitalized the use of social media on his strategy. Nowadays, it´s the number one financial institution on facebook ranked by number of fans with a high reputation coming from their supporting activity to the non-profit sector.

JP Morgan Chase distributes from $2M to $3M annually between the more voted charity initiatives by the fans pages during the voting period.

Community Giving it´s more than a common Facebook program, we could say it is a full free charity promotion platform for non-profit organisations.
  • Chase provides an space where the charity can shows to the world, his project, his goals and the benefits for the community.
  • Chase also provides a set of marketing and public relations tools, "Charity Toolkit" that allow them to develop an effective action plan to address their candidature. Its include:
    •  Helping to create charity key messages.
    •  Press note draft
    •  How to attend local radio and TV interview
    • How to engage journalist and radio speakers
    • How to organise a press event
    • How to maximise your online presence and social media
    •  Etc,
  • The prizes are distribute as follows:
    •  250.000$ for the most voted
    • 100.000$ from second to fith placed
    • 25.000$ for the 95 left
  • Each charity has also a donate button, allowing fans to make donations to the current projects available on the community.

Additionally Chase had organized in 2011 the American Giving Awards,, which main aim is to award the community heroes.
The prize is worth two million, to be shared between the five most voted charities into the categories of: Educators & Mentors; Champions of Health & Wellness; Heroes & Leaders; Community Builders, and Youth Developers.

The prizes are distributed $1M for the “Big idea”, $500.000 for the second most voted, $250.000 for the third and $125.000 for the fourth and fifth most voted initiative. The American Giving Awards ceremony called more than one thousand people, counting with the presence of the president of the JP Morgan Chase Foundation, Kymberly Davis.
Lasting Chase runs an specific action for the support of war veterans, "Helping Veterans” with two programs:
  •   100.000 jobs submission: Job searching program veterans
  •    Help our nation´s veterans: Donation program to address veteran needs. For each 10$ donated by the public, Chase donate another 10$ to the cause.

In summary JP Morgan Chase, is taking advantage of the viral power of social media to boost their Charity Marketing programs, showing their customers their commitment with the society, reaching the leadership on his sector, improving his reputation and getting the recognition of the full North American society

Best regards

Jesús Labrado Fernández

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viernes, 3 de febrero de 2012


JP Morgan Chase Community Giving, con un total de 3.370.150  fans en su página de facebook y mas de 18 millones de dólares repartidos entre 800 proyectos en los EEUU,  representa el benchmark en el uso de las redes sociales dentro del sector financiero en lo que podemos denominar el Marketing Solidario.

Desde 2009 Chase ha sabido capitalizar el uso de las redes sociales dentro de su estrategia. Hoy es la entidad financiera nº 1 en facebook por número de fans en el mundo con un alto nivel de reconocimiento por sus actuaciones en el tercer sector.

Chase distribuye entre $2M y $3M anuales entre las iniciativas solidarias más votadas por los fans de la página, durante el periodo del concurso..

Community Giving es más que un simple programa en Facebook, podemos decir que se trata de una plataforma real y gratuita de promoción para las ONGs.
  • Chase facilita a las distintas ONG participantes, un espacio donde poder mostrar al mundo su proyecto, describir los objetivos, los beneficiarios de sus actuaciones y los resultados para la comunidad.
  • Chase pone a disposición de las ONG un conjunto de herramientas de Marketing y Relaciones públicas "Charity Toolkit"  que las permite desarrollar un eficaz plan de actuaciones dirigido a  promover su candidatura entre la comunidad. Entre otros incluye:
    • Ayuda a la creación de mensajes clave sobre su ONG.
    • Borradores de notas de prensa,
    • Como desarrollar entrevistas en radio y televisión locales.
    • Como identificar y captar el interés de periodistas y locutores de radio. 
    • Como organizar una rueda de prensa.
    • Como sacar el mayor partido posible al entorno online y los medios sociales.
    • Etc,..
  • Los premios se distribuyen de la siguiente forma
    • 250.000$ para la candidatura más votada
    • 100.000$ de la segunda a la quinta iniciativa más votada
    •   25.000$ a las 95 restantes
  • Cada ONG dispone, a su vez, un botón de donación que permite a los fans en Facebook realizar aportaciones a los proyectos presentes en la comunidad

Adicionalmente Chase ha convocado en 2011, los American Giving Awards, cuyo objetivo es premiar a los héroes de la comunidad. 

Están dotados  con un total de $2M a repartir entre  las cinco ONG mas votadas en las categorías: Educación, campeones de salud y Wellness, héroes y líderes, creación de comunidades y jóvenes desarrolladores.

Los premios se distribuyen en $1M a la mejor "Big idea", 500.000$ para la segunda, 250.000$ para la tercera y 125.000$ a la cuarta y quinta. La entrega de premios se celebra al más estilo norteamericano en una importante velada American giving Awards que cuenta con más de mil asistentes y con la presencia de la presidenta de la Fundación JP Morgan Chase, Kymberly Davis.

Por último Chase realiza una acción especifica para el soporte de las comunidades de veteranos de guerra "Helping Veterans"con dos programas:

  • 100.000 jobs submission: Programa para la ayuda a la búsqueda de empleo a los veteranos de guerra.
  • Help our nation´s veterans: Programa de donación al colectivo de veteranos,  en el que Chase aporta 10$ por cada 10$ que se reciban de donación por parte de los particulares. 

En resumen JP Morgan Chase ha sabido aprovechar el potencial viralizador de los medios sociales para potenciar su programa de Marketing Solidario  mediante su compromiso con las Charities, alcanzando el liderato dentro de su sector y el reconocimiento de toda la sociedad Norteamericana.

Un cordial saludo
Jesús Labrado Fernández