lunes, 19 de marzo de 2012

LIVE SOLID: UN EJEMPLO DE CUSTOMER ENGAGEMENT


¿Como captar la atención de nuestros clientes?. ¿Cómo mantener el interés en nuestra compañía?. ¿Cómo compartir y mejorar nuestra propuesta de valor?.

En el entorno empresarial siempre ponemos todo nuestro esfuerzo en dar una respuesta adecuada a estas preguntas

Sun Trust, una entidad financiera con sede en Atlanta, EEUU, con 1.623 sucursales y un completo portfolio de servicios financieros ha encontrado la manera idónea de hacerlo utilizando las redes sociales como herramienta para mantener el contacto con sus clientes y ayudarles a mejorar su calidad de vida.

Su estrategia de posicionamiento denominada “Live Solid”, constituye el centro de su propuesta de valor, mas allá de la propia que esperaríamos de una entidad financiera. 
Ha construido su propia red, http://www.livesolid.com donde promueve entre sus clientes la idea principal de “Puedes ser más libre si concentras tus esfuerzos en aquellas cosas más relevantes de tu vida”. Nos sugiere tres áreas principales en las que debemos poner foco para lograr ese mayor nivel de libertad: "Mantén tus finanzas en orden", "Establece claramente tus prioridades" y "No pierdas de vista tu vida".




Dentro de su propia red http://www.livesolid.com/en-US/index.jspx, comparten recomendaciones sobre como alcanzar los tres objetivos anteriores en ada una de las diferentes vertientes de nuestra vida: Mi bienestar, Mi dinero, Mis relaciones, Mi jubilación, Mis planes de futuro, Mis hijos. En cad una de estas categorías podemos encontrar pequeños consejos y videos sobre como ahorrar haciendo las cosas de forma diferente.

Sun Trust ha iniciado el camino de las redes sociales siguiendo las preferencias de sus clientes, abriendo perfiles en varias de ellas. Facebook representa la iniciativa central con más de 32.000 fans, mientras que Twitter y YouTube, actúan como redes soporte de la estrategia integral de presencia. 

Es aquí donde la compañía mantiene un contacto diario con sus clientes a través de lo que denomina la Dosis Diaria “The Daily Dose” dando consejos acerca de como controlar tus finanzas, tu salud o como prepararse para la jubilación, etc… A continuación podéis ver algunos ejemplos.

Living Solid – The Daily Dose: Looking to consolidate debt? Pay off the smallest debts first. Paying multiple, smaller debts can boost your credit rating, since you’ll get points for paying off the debt.
Retire Solid is coming soon! We’ll have a special tab dedicated to retirement-specific articles and questions. Stay tuned!

Adicionalmente anima a los miembros de su página a establecerse pequeños retos diarios de ahorro "Dollar Wise" y donde mediante pequeños gestos diarios podemos alcanzar esos objetivos de una manera sencilla y práctica (comprar con calculadora en mano, establecer una correcta presión de nuestros neumáticos, etc)

Con esta aplicación en Facebook, podemos planificar el ahorro diario, mensual e incluso anual que alcanzaremos si llevamos a cabo las acciones que nos hemos propuesto.

Esta creativa aproximación potencia por si sola la propuesta de valor de la compañía, transformando Sun Trust desde una institución financiera a un socio que mediante la colaboración con sus clientes en la gestión de sus finanzas logra una mejora en su calidad de vida, transmitiendo la sensación de que perteneces a una empresa con la que puedes contar en momentos de dificultad.

Live Solid es un gran ejemplo de integración de los Medios Sociales en la estrategia general de la compañía como un canal adicional de comunicación, al mismo tiempo que siguiendo las preferencia de nuestros clientes les ayudamos a crear ese vinculo invisible que todos desearíamos tener en nuestro relación profesional.

Por último, recuerda la importancia de establecer una correcta estrategia de presencia y unos  adecuados objetivos SMART antes de lanzarte al mundo de los Medios Sociales.

Un cordial saludo

Jesús Labrado Fernández




Live Solid by Sun Trust

How do you engage your customer base?. How do you maintain their interest in your company?. How do you share and improve your value proposition?. In the business world we use to balanced all our efforts to get the right answers to these strategy questions.

Sun Trust an  Atlanta USA bank  with 1.623 branches, that offer a full rank of financial services portfolio, has found the right way to do it, chosen social network as a tool for engaging their customers and helping them to improve the quality of their  life.

Their strategy called "Live Solid" constitutes the centre of his customer value proposition above been a bank. He has built  a an own network http://www.livesolid.com which promote between their customers with the main idea that "concentrating your efforts in what is really important in your life, you can be freer" . He suggests three main areas to work in to get that freedom : Financial in order, Priority straight and Life in focus.




On their proprietary network http://www.livesolid.com/en-US/index.jspx, they share advices on how to reach this three above target to the different aspect of our daily life: My well being, My money, My relationship, My retirement, My futures plans, My children. In each of this cateories you will find, tips and videos of how save money doing things in a new manner.

Knowing their customers preferences an as a tool for quick engagement they opened company profiles in several Social Networks. Facebook is the centre of their approach with 32.000 fans, while Twitter and YouTube work as support networks to the full strategy. Here the company is in touch on a daily basis with their customers, through what it calls The Daily Dose, giving advices on how to track their finance, their health, how to be prepare for retirement, etc... Below, you can see some examples

Living Solid – The Daily Dose: Looking to consolidate debt? Pay off the smallest debts first. Paying multiple, smaller debts can boost your credit rating, since you’ll get points for paying off the debt.


Retire Solid is coming soon! We’ll have a special tab dedicated to retirement-specific articles and questions. Stay tuned!

They also encourage their members to focus on daily small saving "Dollar Wise" where you can set up small saving targets, and chose what actions are you going to deploy to get it. (i.e. shop with a calculator, inflate your tires, etc). 

With that app on Facebook you can outlook you daily, monthly and year saving, you want to reach if you fulfil  the actions you have committed to.


This very creative approach has a very powerful value proposition on their own, that transform a pure financial institution into a partner helping their customers to manage their finance and taking the felling that you have a company that you can count with.

Live solid,  is a great example of how to integrate social Media within the company strategy as an additional channel and at the same time  following our customer communications preferences, what allow us to build that invisible link with our customers that everyone of us would love to have.

Remember to set up strategy goals and SMART targets before going social

Best regards

Jesús Labrado Fernández