SOCIAL MEDIA AND THE FOURTH SECTOR IN SPAIN

The fundraising treated as the set of actions aimed at fundraising. public and private means for financing the activities necessary to achieve the fundamental objectives is a major concern of any NGO.

A good fundraising strategy needs a communications plan and coordinated public relations for access to our stakeholders, businesses, government agencies, foundations and target audience likely to spread our goals and support them with their contributions. 

In this context, the emergence of social media has revolutionized this process by creating a communication link with these groups, allowing one hand to communicate in real time the evolution and achievements of the various ongoing projects, while capturing the feedback of our supporters. On the other constituting an element of cohesion of the members of the NGO, reinforcing the sense of belonging and the degree of commitment to individual causes.

To have an overview of the approaches we have revised some of the major NGOs in our country, both internationally with greater temporal development as Greenpeace, Amnesty International or UNHCR, and other, local as Manos Unidas,  Anesvad or Intervida . 

As trends stand out:

• Widespread presence on Facebook and Twitter.
• Profusion of multimedia content with their own channels on YouTube.
• Virtually no presence in Linkedin.
• Anecdotal presence on Flickr and without much coordination.

Facebook

In the B2C site par excellence is the NGO Médicos sin Fronteras who significantly leads the ranking with its "alien pain pills" highly successful on the online and offline environment, present in all our pharmacies. Allow you to share your commitment in your wall with several diseases and invite your friends to spread the initiative. The process is complete with videos of Javier Bardem and Luis Tobar requesting the purchase of the pills in pharmacies.

Twitter

This ranking is led by Greenpeace Spain Twitter with 331,000 followers turning to its immediate follower Doctors Without Borders. With a strong twitter daily activity is used as a protest in the various demonstrations or performances taking place at all times, accessions and signatures asking for support of projects like "Save Valdevaqueros", "Suspension of arms trade treaty", etc..

The entities with religious ascendancy as Caritas, Foundation Vicente Ferrer or Manos Unidas, has a forming component, with advices, recommendations and calls for collaboration in solidarity with their fundraising activities.

YouTube

Understandably, it is GreenPeace who leads the ranking in a very remarkable way for the profusion of nature-related activities carried out, giving them a great opportunity to use multimedia content. A great distance with 675,000 views intermon Oxfam followed by Amnesty International with many pages about the human rights situation in the world, MSF with his "My Life with HIV", reports on living with the AIDS virus or the Vicente Ferrer with interviews and reports on the activities of the Foundation in India.

To summarize this study remarks:

• The significance of the selection of sites according to our target market, being clearly marked in this case by a B2C orientation.
• Large NGOs have opted for a higher profile sites with B2C, Facebook, Twitter, YouTube, flickr.
• Have little interest in profiles B2B, LinkedIn, Slideshare or Quora, where private decision makers as directors of CSR, Communication and foundations, are active in the social networks.
• Particularly striking is the poor penetration of Pinterest in the sector, despite the high viral demonstrated and high penetration among the female audience has very prone to the support of major charity projects.
• Also in the NGO field, as is happening in most sectors under discussion, noting the strong commitment to networking and social media as part of customer engagement.
• Finally the share growth for the year 2011, as you can see in the attached table

Regards and as always if you want to be aware of our activities encourage you to follow us on our profile on Linkedin
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Jesús Labrado Fernández
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EL CUARTO SECTOR Y LOS MEDIOS SOCIALES EN ESPAÑA

El fundraising entendido como el conjunto de acciones encaminadas a la captación de fondos,. tanto públicos como privados que permitan financiar las actividades necesarias para alcanzar los objetivos fundacionales, es una de las preocupaciones principales de cualquier ONG. 

Una buena estrategia de fundraising, necesita de un plan de comunicación y relaciones públicas coordinado para acceder a nuestros grupos de interés, empresas, organismos oficiales, fundaciones y público objetivo susceptible de propagar nuestros fines y de soportarlos con sus aportaciones.

En este contexto la aparición de los medios sociales han revolucionado este proceso creando un nexo de comunicación con esos grupos, permitiendo por un lado comunicar en tiempo real la evolución y los logros de los diferentes proyectos en curso, al mismo tiempo que captar el feedback de nuestros seguidores. Por otro  constituyéndose en un elemento de cohesión de los miembros de la ONG, reforzando el sentido de pertenencia y el grado de compromiso con las causas individuales. 

Para poder tener una visión de conjunto hemos analizado las aproximaciones de algunas de las principales ONG en nuestro país, tanto de ámbito internacional con mayor desarrollo temporal como Greenpeace, Amnistía Internacional o ACNUR, así como otras de carácter local como Manos Unidas, Intervida o Anesvad.

Como tendencias destacaríamos:

• Presencia generalizada en Facebook y Twitter.
• Gran profusión de contenidos multimedia con canales propios en YouTube.
• Prácticamente nula presencia en Linkedin.
• Presencia anecdótica en Flickr y sin mucha coordinación.

FACEBOOK

En este site B2C por excelencia es la ONG Médicos sin Fronteras la que lidera de forma significativa el ranking con su iniciativa “pastillas contra el dolor ajeno” de gran éxito en el entorno online y offline, presente en todas nuestras farmacias. Permite compartir en tu muro tu compromiso con varias enfermedades e invitar a tus amigos a que propaguen la iniciativa. El proceso se completa con videos de Javier Bardem y Luis Tobar solicitando la compra de las pastillas en las farmacias.

TWITTER

El ranking de Twitter está liderado por GreenPeace España con 331.000 seguidores doblando a su inmediato seguidor Médicos sin Fronteras. Con una fuerte actividad diaria twitter es utilizado como elemento reivindicativoen las diversas movilizaciones o actuaciones que se desarrollan en cada momento, solicitando adhesiones y firmas para el apoyo de proyectos como “Salvemos Valdevaqueros”, “Suspensión del tratado de Comercio de armas”, etc.

Las entidades con ascendiente religioso como Caritas , Fundación Vicente Ferrer o Manos Unidas, tienen una componente más formadora, con consejos, recomendaciones y llamadas a la colaboración solidaria con sus actuaciones de captación de fondos.

YouTube

Es comprensible que sea GreenPeace quién lidera el ranking de una forma muy destacada, por la gran profusión de actividades relacionadas con la naturaleza que realiza, dándole una magnifica oportunidad de uso de contenidos multimedia. A gran distancia Intermon Oxfam con 675.000 reproducciones seguidos por Amnistía internacional con numerosos contenidos sobre la situación de los derechos humanos en el mundo, MSF con su “Mi vida con el VIH”, reportajes sobre la convivencia con el virus del SIDA o la Fundación Vicente Ferrer con entrevistas y reportajes sobre las actuaciones de la Fundación en la India.

Como resumen de este estudio destacar:

• La importancia de la selección de los sites en función de nuestro target market, siendo claramente en este caso de marcada orientación B2C.
• Las grandes ONG se han decantado por sites con un marcado perfil B2C, Facebook, Twitter, YouTube, flickr. 
• Poco interes por disponer de perfiles en sites B2B como Linkedin, Slideshare, Quora, donde los decisores del sector privado como directores de RSE, Comunicación y Fundaciones, desarrollan su actividad en las redes sociales. 
• Llama la atención la escasa penetración de Pinterest en el sector, a pesar de la gran viralidad demostrada y de la alta penetración que posee entre el público femenino muy propenso al apoyo de los grandes proyectos solidarios.
• También en el campo de las ONG, como está ocurriendo en la mayoría de los sectores que estamos analizando, destacar la fuerte apuesta por las redes y medios sociales como elemento de customer engagement. 
• Por último el crecimiento de la participación respecto al año 2011, como podéis ver en el cuadro adjunto

Un cordial saludo y como siempre si queréis estar al tanto de nuestras actividades os animo a seguirnos en nuestro perfil en Linkedin http://www.linkedin.com/company/social-media-tailored

Jesús Labrado Fernández
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RANKING SOCIAL MEDIA BUSINESS SCHOOL

Con este post iniciamos una nueva serie de estadísticas trimestrales sobre las principales escuelas de negocio europeas y americanas y como incorporan el uso de los  Medios Sociales dentro de su estrategia general de comunicación.

En este estudio hemos incluimos trece Escuelas de Negocio y cuatro iniciativas: Facebook, Twitter, YouTube y Linkedin.

• Españolas : Instituto de Empresa (I.E.), IESE, ESADE, ESIC y EADA

• Europeas: LBS, INSEAD, IMD, ESCP, HEC

• Norteamericanas: Wharton, Kellog y Duke Fuqua

En general el sector educativo del postgrado hace un uso masivo de las redes sociales como elemento de generación de tráfico a la web, captación e interacción con sus alumnos actuales y futuros prospectos. El contenido multimedia con podcast, videos de conferencias, casos de estudio, etc… es generalizado con algunas iniciativas interesantes como el IESE con su tienda itunes o la visita virtual de la escuela HEC de París donde nos presenta su campus en 3D http://bit.ly/Q70ulH

La escuela Suiza, IMD, lidera a gran distancia del resto en Facebook y Linkedin, y ocupa la segunda posición en YouTube en el número de reproducciones de video de su canal corporativo. 

En Twitter es la Wharton Business School de la Universidad de Pensilvania, la que lidera el ranking  duplicando a su inmediato seguidor la española, Instituto de Empresa.

Destacar la importancia que para todas las escuelas de negocio tiene su colectivo de Alummni, con varias decenas de grupos estructurados por los distintos programas y master formativos que imparten. 

En este apartado son las estadounidenses Kellog y Wharton  las que mayor número de alumnos aglutinan en torno a su grupo principal con 18593 y 18.522 alumnos respectivamente. El IESE con más de 8.886 antiguos alumnos encabeza el ranking entre las escuelas españolas analizadas. 

Por último algunas cifras totales de evolución de las iniciativas aquí analizadas desde Octubre 2010 a Junio 2012, con crecimientos espectaculares (ver cuadro adjunto),  que nos confirman la relevancia que los clientes, en este caso alumnos y profesionales, atribuyen a las redes y medios sociales como canal de comunicación e interacción con las organizaciones.

Un cordial saludo

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WHO LEAD SOCIAL MEDIA IN BUSINESS SCHOOLS?

This post starts a new series of quarterly statistics from the main Business Schools from Europe and North American and how do they incorporate Social Media into their overall communication strategy.

This study includes thirteen business schools and four initiatives: Facebook, Twitter, YouTube and LinkedIn.

• Spanish: Instituto de Empresa (IE), IESE, ESADE, EADA, ESIC
• European: LBS, INSEAD, IMD, ESCP, HEC
• North American: Wharton, Kellogg and Duke Fuqua

In general the post-graduate education sector makes a heavy use of social networks as a traffic generation tool, feedback and interaction with current students and future prospects. The multimedia content with podcast, video conferences, case studies, etc ... is generally widespread with some interesting initiatives from IESE with itunes store or the virtual tour of the Paris HEC Business School campus where they introduced the 3D http://bit.ly/Q70ulH

Swiss School, IMD, leads Facebook and Linkedin with great distance from the rest ranking second from YouTube video views.

On Twitter is Wharton Business School, University of Pennsylvania, who leads the ranking doubling its immediate follower the Spanish Business School: Instituto de Empresa.

Stress the importance that its collective Alummni has for all Business Schools, with dozens of groups formed by the various training programs that teach and master.

In this section Kellogg and Wharton from U.S. have the greatest number of students cluster around their main group with 18.593 and 18.522 students respectively. With more than 8,886 members, IESE alumni ranks first among the Spanish schools analyzed.

Finally some trending figures from October 2010 to June 2012, with spectacular growth in all the sites (see chart), confirming the importance that customers, in this case students and professionals give to socials networks as a communication channel with organizations.

Best Regards

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Q2 2012 RANKING SOCIAL MEDIA BANKING IN SPAIN

This second quarter of 2012 is packed with new information as regards the financial sector. Although the intervention of Bankia last May has been the principal headline of the sector, there have been others who keep alive the interest daily. Who has not heard about "risk premium" The dancing of the Ibex35 with its vertiginous ups and drops, the Eurobonds, the rescue of the bank sector, brick-owned  by banks and savings banks, etc ...

Anywayl, this important information continues to impact on the activities of these entities in the social media and social networks.

In the second quarter of 2012, the growth in the number of users of the initiatives that Social Media Tailored follow, was 18% in Facebook and 13.8% on Twitter, representing a total of 406,650 fans and 83,262 followers respectively.

The cumulative growth since the beginning of the year was 42% in Facebook with 120,425 new fans and 33% with 20,640 new Twitter followers.

Facebook

No change in the first three positions held by ING, Banesto and Triodos Bank from the beginning of this year.

However, in this second period of the year ING consolidates the first position reached in the previous quarter with growth of 38% in the number of fans in a very significant widening the gap with Banesto second in the ranking. The leadership of the CEO of ING Spain, Carina Szpilka, with a very active presence on twitter of all known, is a catalyst for success of this entity in the communication strategy in social media due to its proximity to the public and close supervision of the various actions carried out. He recently opened his blog that you can follow in www.carinaszpilka.es

Bankinter is one of the organizations that have achieved significant growth in their fan base 63%, with shares interesting as the contest # FelicidadBankinter experience co-creation with customers.

Bankia for its part has ceased its activity in the timeline of Facebook from the intervention of the institution in May.

BBVA and CaixaBank move a position from seventh to sixth place and from fifth to fourth.

Twitter

On Twitter @espirituganador Banesto, maintains leadership but decreases the followers quarter to quarter.

Sabadell followed with 24x7 service where as anecdotal note, every day first thing in the morning the operator is identified with its name, its customer service offering for what you need.

From CAM absorption by CaixaBank their profile has fallen from the third position in Q1 to fifth in Q2. Santander in turn, reached the third position in the ranking since its entry into the medium with 40% growth in the number of followers.

Of the remaining, just notice 62% growth of Bankia, earning a position in the ranking while maintains an active presence taking care to requests, complaints and suggestions from customers and supporters.

Best Regards

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Q2 2012 RANKING SOCIAL MEDIA BANKING EN ESPAÑA

Este segundo trimestre de 2012 sigue repleto de novedades informativas en lo que al sector financiero se refiere. Aunque la intervención de Bankia en mayo pasado ha sido el principal titular del sector, ha habido otros que mantienen vivo el interés diariamente. Quién no ha oído hablar de “la prima de riesgo”, del baile del ibex35 con sus alzas y descensos de vértigo, de los eurobonos, del rescate de la banca, del ladrillo propiedad de los bancos y cajas, etc…

Pues bien, esta relevancia informativa continúa teniendo su impacto en las actuaciones de estas entidades en los Medios y redes sociales.

En el segundo trimestre de 2012 el crecimiento en el número de usuarios de los diecisiete perfiles que seguimos desde Social Media Tailored, ha sido de un 18% en Facebook y un 13,8% en Twitter, lo que representa un volumen total de 406.650 fans y 83.262 followers respectivamente.

El crecimiento acumulado desde principio de año es de un 42% en Facebook con 120.425 nuevos fans y de un 33% en Twitter con 20.640 nuevos followers .

Facebook

No se producen cambios en las tres primeras posiciones ocupadas por ING, Banesto y Triodos Bank desde principio de año.

Sin embargo, en este segundo periodo de año ING consolida la primera posición alcanzada en el trimestre anterior con un crecimiento de un 38% en el número de fans ampliando de forma muy significativa la diferencia con Banesto el segundo en el ranking. El liderazgo de la CEO de ING España, Carina Szpilka, con una presencia muy activa en twitter de todos conocida, es un elemento catalizador del éxito de esta entidad en la estrategia de comunicación en medios sociales por su cercanía al público y la atenta supervisión de las distintas actuaciones que se llevan a cabo. Recientemente ha abierto su blog que podéis seguir en www.carinaszpilka.es.

Bankinter es otra de la entidades que ha obtenido un crecimiento importante en su base de fans 63%, con acciones interesante como el concurso #FelicidadBankinter experiencia de co-creación con el cliente.

Bankia por su parte ha cesado su actividad en el timeline de Facebook desde la intervención de la entidad el pasado mayo.

BBVA  y CaixaBank avanzan una posición del séptimo al sexto puesto y del quinto al cuarto respectivamente.

Twitter

En Twitter Banesto @espirituganador, mantiene el liderazgo aunque va disminuyendo los followers trimestre a trimestre. Le sigue Sabadell con su servicio de atención 24x7con un crecimiento del 156-5 en sus followers. Como nota anecdótica, cada día a primera hora de la mañana el operador se identifica con su nombre y apellidos,  ofreciendo su servicio al cliente para lo que pueda necesitar.

CAM desde la absorción por CaixaBank ha hecho que su perfil haya pasado de la tercera posición en el Q1 a la quinta en el Q2. 
Santander por su parte, alcanza por primera vez la tercera posición en el ranking desde su entrada en el medio con un crecimiento del 40% en el número de followers.

Del resto destacar el 62% de crecimiento de Bankia, que gana una posición y mantiene su presencia de forma activa atendiendo las peticiones, quejas y sugerencias de sus clientes y seguidores.

Un cordial saludo

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