Dentro de todo proceso comercial,
la captación de clientes, es quizás la actividad que más inversión necesita,
por eso todas las organizaciones ponen en marchas grandes programas de
fidelización y relación que permitan mantener esa preciosa base de clientes que
tan arduamente han conseguido.
Pues bien, dentro de un plan de
comunicación ocurre lo mismo. Finalizada la fase de expansión de nuestra
iniciativa, con gran inversión de creatividad y recursos, hemos de crear
comunidad y fidelizar esa base de fans o followers.
Crear relaciones es el
eje de cualquier actividad social, es la herramienta que nos facilita ese nivel de relación, que los sajones llaman ”customer intimacy” y que nos
facilitará la transmisión de una forma cercana y útil nuestra propuesta de
valor como organización.
Crear relaciones supone tener
presente dentro de la práctica diaria de interacciones, generación de contenidos,
debates etc, las prioridades de los
miembros de nuestra comunidad, para lograr esa química con nuestros clientes. Entre otras cosas consideremos los siguientes
aspectos:
•
Una comunidad de éxito es la que cubre las
necesidades de sus integrantes.
•
los integrantes de una comunidad de marca, lo que desean es maximizar la experiencia con
sus productos o servicios.
•
Generemos foros de relación entre los miembros
como
•
Píldoras de formación, contenidos
•
Webminars, podcast, videos formativos
•
Eventos presenciales de networking
•
Evitar el uso de las redes exclusivamente de
forma comercial o promocional
•
Incentivemos el Networking y el “business share”
•
Comparte y comunica casos de éxito entre los
miembros
Como en
cualquier aspecto de la gestión de grupos y personas hemos de ser capaces de
realizar continuamente ese fine tuning diario para asegurar una comunidad próspera y
creciente.
Como comentamos en la tercera
entrega de Social Media Marketing las comunidades son el eje central de un plan
de comunicación en Medios Sociales y debemos dedicarle el expertise el tiempo y los recursos que necesitan, ya sea internamente o mediante nuestra agencia de confianza.
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