Bueno se ha terminado el año 2011 y nosotros vamos a terminar nuestra serie sobre SMM con unos de los elementos que todo proceso debe contemplar. El control de los resultados y su evolución temporal.
Un Social Media Dashboard tipo, debe ser concreto, conciso y autoexplicativo incluyendo dos tipos de resultados:
Resultados Tangibles: Responden a las preguntas como ¿cuantos....?, ¿Con qué frecuencia hemos contactado con....?. Son aquellos valores cuantitativos que nos indican el tamaño y la evolución de nuestra iniciativa. Algunos ejemplos de parámetros podrían ser y en función de los sites que estemos utilizando:
- Presencia-Number of Gross Views
- Engagement- Number of New enters, fans, members, followers
- Word of mouth – Referrals, recomendaciones, tweets, post…
- Growth- Recurrencias, Rtweets
- Social Media Conversions.- Number of leads
- Social Media ROI.- Number of sales
Resultados Intangibles: Son todos aquellos parámetros que nos permitan evaluar la posición de nuestra iniciativa en relación a nuestra competencia y nuestro mercado.
- Reputación o Autoridad
- Popularidad
- Influencia
Un adecuado seguimiento de ambos, tanto en valor absoluto como su evolución temporal y crecimiento, nos permitirá efectuar una correcta evaluación del éxito que nuestra actuación está alcanzando
Por último nuestro Social Media Dashboard debe, mediante un análisis cualitativo transformar los datos tangibles y no tangibles en parámetros de negocio, identificar puntos fuertes, áreas de mejora y planes de acción.. Nuestro objetivo es facilitar a los directores del área de negocio efectuar una correcta valoración del grado de consecución de los objetivos del proyecto.
Un cordial saludo desde Social Media Tailored y todo el éxito para 2012
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