RANKING SOCIAL MEDIA BANKING EN ESPAÑA

El sector financiero en España, es quizás uno de los sectores, que a priori podríamos considerar con una mayor aversión al riesgo de estar presentes en los medios sociales, sobre todo en esta época en la que de forma más o menos justa cargan con la culpa de la crisis que estamos sufriendo.

Sin embargo existen fuertes apuestas por estos medios en determinadas entidades como un elemento clave de sus estrategias de comunicación. 

Desde Social Media Tailored realizamos una serie de informes trimestrales de evolución sectorial que nos permite establecer rankings y benchmarking de mejores prácticas.

Considerando Facebook y Twitter, en este sector de entidades financieras y en este último trimestre del 2011 destaca:

• Banesto lidera ampliamente el ranking de presencia de las instituciones españolas en Twitter y Facebook con su iniciativa ”Espíritu ganador” con un elevado uso de contenidos multimedia

• ING Direct por su parte también mantiene la consistencia en ambas redes ocupando la cuarta posición en twitter y avanzando dos posiciones en Facebook, respecto al Q3 de 2011 pasando al segundo puesto, tras el gran éxito de su original campaña "llévales a la Escuela"

• Destaca la presencia Triodos bank, banca ética en tercera posición en el ranking de Facebook

• Santander a pesar de ser reciente su incursión en las redes ha sabido capitalizar el patrocinio de Ferrari en F1, llevándole a la 4ª posición en el ranking

 Se consolidan el uso de los Medios Sociales en las entidades financieras como un canal adicional de comunicación para:

• Captación y promoción de la oferta mediante los patrocinios de eventos, Selección Española, Rafael Nadal, Liga BBVA, Copa libertadores, F1 patrocinio Ferrari.
• Atención a cliente, peticiones, dudas sugerencias Can 24.
• Potenciar las actuaciones de las obras sociales de las Cajas de Ahorro, destacando las actuaciones de Caja Madrid con La Casa Encendida y las comunidades de artistas y creadores.
• Foco en las segmentos jóvenes de mercado  por su mayor afinidad con el medio : Banca Cívica, Caja Rural de Navarra, LKXA.
• Aención preferente al colectivo de emprendedores con páginas y blog específicos: Banesto, BBVA, Santander, Caixa.

Iremos analizando la situación de diferentes sectores y mejores prácticas nacionales e internacionales en próximas actualizaciones.

Un saludo y os animo a seguirnos en nuestra página en Facebook 

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IV.- SOCIAL MEDIA MARKETING: “CUSTOMER INTIMACY”

Dentro de todo proceso comercial, la captación de clientes, es quizás la actividad que más inversión necesita, por eso todas las organizaciones ponen en marchas grandes programas de fidelización y relación que permitan mantener esa preciosa base de clientes que tan arduamente han conseguido.

Pues bien, dentro de un plan de comunicación ocurre lo mismo. Finalizada la fase de expansión de nuestra iniciativa, con gran inversión de creatividad y recursos, hemos  de crear comunidad y fidelizar esa base de fans o followers. 

Crear relaciones es el eje de cualquier actividad social, es la herramienta que nos facilita  ese nivel de relación, que los sajones llaman ”customer intimacy” y que nos facilitará la transmisión de una forma cercana y útil nuestra propuesta de valor como organización.

Crear relaciones supone tener presente dentro de la práctica diaria de  interacciones, generación de contenidos, debates etc, las prioridades de los miembros de nuestra comunidad, para lograr esa química con nuestros clientes. Entre otras cosas consideremos los siguientes aspectos:

•       Una comunidad de éxito es la que cubre las necesidades de sus integrantes.

•       los integrantes de una comunidad de marca,  lo que desean es maximizar la experiencia con sus productos o servicios.

•       Generemos foros de relación entre los miembros como

•       Píldoras de formación, contenidos

•       Webminars, podcast, videos formativos

•       Eventos presenciales de networking

•       Evitar el uso de las redes exclusivamente de forma comercial o promocional

•       Incentivemos  el Networking y el  “business share”

•       Comparte y comunica casos de éxito entre los miembros

Como en cualquier aspecto de la gestión de grupos y personas hemos de ser capaces de realizar continuamente ese fine tuning diario para asegurar una comunidad próspera y creciente.

Como comentamos en la tercera entrega de Social Media Marketing las comunidades son el eje central de un plan de comunicación en Medios Sociales y debemos dedicarle el expertise el tiempo y los recursos que necesitan, ya sea internamente o mediante nuestra agencia de confianza.

Un saludo
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LA HISTORIA INTERMINABLE

¿No tenéis la sensación de ir siempre al rebufo de las novedades en Medios sociales?. Nuevas redes, nuevas formas de interactuar, más plataformas de medición e interacción, etc….

Pues bien, si ya os habíais familiarizado con las estadísticas de Facebook siento deciros con regocijo, que Facebook está anunciando el cambio de modelo de sus estadísticas a partir del próximo 15 de diciembre, con mejoras muy interesantes desde el punto de vista del administrador.

El nuevo dashboard está más orientado a la acción, concede menor importancia a los conceptos tradicionales de páginas vistas, usuarios únicos o número de interacciones, centrándose en aquellas métricas del rendimiento y la eficacia de nuestra actuación.

En el panel principal encontramos los siguientes datos:

• Número de Fans: concepto tradicional de seguidores de tu página
• Amigos de tus fans: Universo potencial de personas a las que puedes llegar
• Gente hablando de tu página: nº de personas hablando de tu página a sus amigos.
• Alcance o reach total de la semana: número de personas que han visto tus contenidos

Facebook lleva estos conceptos a nivel de cada publicación e introduce un ratio muy novedoso, el % de viralidad, que nos ayuda a identificar que contenidos son los preferidos, que grado de difusión producen, de donde proceden y con que intensidad. Un análisis de estos datos nos permitirá ajustar y corregir nuestra estrategia de publicación.

La capacidad de mejora dependerá en gran medida de la profundidad del análisis, de la dedicación y de nuestra experiencia en la gestión de los medios sociales.

Podéis encontrar toda la información en http://www.learnpageinsights.com/

Para terminar haceros una reflexión. Esto es solo un ejemplo de los continuos cambios que se producen día a día en este sector en constante renovación. Si tu objeto social no es la comunicación en medios sociales, recuerda que siempre hay consultoras, dispuestas a ayudaros a progresar dentro de esta “HISTORIA INTERMINABLE”.

Un saludo 

Jesús Labrado Fernández