V.- SOCIAL MEDIA DASHBOARD

As axiom said "You can´t control what you don´t measure". In social Media Maketing, that is maybe one of the most important step within our plan.

As we have listened several times to have a process running, you must keep it under control. For that you have to build your own "Social Media Dashboard", concrete, brief and serl explanatory reference periodical report of process management evolution.

There are to kinds of parameters to track in any social Media campaign:

Tangible data: That´s the kind of data that answers questions like how much?, how many...?,how often...?. They are quantitative values showing us volume and trends from our initiative. Some examples depending on the site we are using could be:

• Presence-Number of Gross Views
• Engagement- Number of New enters, fans, members, followers
• Word of mouth – Referrals, endorsements, tweets, post…
• Growth- Rtweets
• Social Media Conversions.- Number of leads
• Social Media ROI.- Number of sales 

Intangible data: They are all the parameters allowing us to evaluate or rank our position in relation with our main competitors or our market.

• Reputation or  Authority
• Popularity
• Influence

We always need to track both absolute figures, temporal series and percentage of growth. Doing that we will get a right view of the success of our acts.

Lasting our Social Media Dashboard, has to transform data into business, identifying strengths, areas for improvement and action plans. Our final goal is that the area manager who run the business could make a proper valuation of the status of the project target accomplishment.

Best regards and good luck in 2012

V- SOCIAL MEDIA DASHBOARD. "LO QUE NO SE MIDE NO SE CONTROLA"

Bueno se ha terminado el año 2011 y nosotros vamos a terminar nuestra serie sobre SMM con unos de los elementos que todo proceso debe contemplar. El control de los resultados y su evolución temporal. 

Como ya hemos oido en numerosas ocasiones, para que un proceso funcione debe estar bajo control, y para ello hemos de crear lo que hemos denominado "Social Media Dashboard", informe periódico de referencia de la evolución del proceso

Un Social Media Dashboard  tipo, debe ser concreto, conciso y autoexplicativo incluyendo dos tipos de resultados:

Resultados Tangibles: Responden a las preguntas como ¿cuantos....?, ¿Con qué frecuencia hemos contactado con....?.  Son aquellos valores cuantitativos que nos indican el tamaño y la evolución de nuestra iniciativa. Algunos ejemplos de parámetros podrían ser y en función de los sites que estemos utilizando:

• Presencia-Number of Gross Views
• Engagement- Number of New enters, fans, members, followers
• Word of mouth – Referrals, recomendaciones, tweets, post…
• Growth- Recurrencias, Rtweets
• Social Media Conversions.- Number of leads
• Social Media ROI.- Number of sales 

Resultados Intangibles: Son todos aquellos parámetros que nos permitan evaluar la posición de nuestra iniciativa en relación a nuestra competencia y nuestro mercado.

• Reputación o Autoridad
• Popularidad
• Influencia

Un adecuado seguimiento de ambos, tanto en valor absoluto como su evolución temporal y crecimiento, nos permitirá efectuar una correcta evaluación del éxito que nuestra actuación está alcanzando

Por último nuestro Social Media Dashboard  debe, mediante un análisis cualitativo transformar los datos  tangibles y no tangibles en parámetros de negocio, identificar puntos fuertes, áreas de mejora y planes de acción.. Nuestro objetivo es facilitar a los directores del área de negocio efectuar una correcta valoración del grado de consecución de los objetivos del proyecto.

Un cordial saludo desde Social Media Tailored y todo el éxito para 2012

IV.- SOCIAL MEDIA MARKETING: “CUSTOMER INTIMACY”

Dentro de todo proceso comercial, la captación de clientes, es quizás la actividad que más inversión necesita, por eso todas las organizaciones ponen en marchas grandes programas de fidelización y relación que permitan mantener esa preciosa base de clientes que tan arduamente han conseguido.

Pues bien, dentro de un plan de comunicación ocurre lo mismo. Finalizada la fase de expansión de nuestra iniciativa, con gran inversión de creatividad y recursos, hemos  de crear comunidad y fidelizar esa base de fans o followers. 

Crear relaciones es el eje de cualquier actividad social, es la herramienta que nos facilita  ese nivel de relación, que los sajones llaman ”customer intimacy” y que nos facilitará la transmisión de una forma cercana y útil nuestra propuesta de valor como organización.

Crear relaciones supone tener presente dentro de la práctica diaria de  interacciones, generación de contenidos, debates etc, las prioridades de los miembros de nuestra comunidad, para lograr esa química con nuestros clientes. Entre otras cosas consideremos los siguientes aspectos:

•       Una comunidad de éxito es la que cubre las necesidades de sus integrantes.

•       los integrantes de una comunidad de marca,  lo que desean es maximizar la experiencia con sus productos o servicios.

•       Generemos foros de relación entre los miembros como

•       Píldoras de formación, contenidos

•       Webminars, podcast, videos formativos

•       Eventos presenciales de networking

•       Evitar el uso de las redes exclusivamente de forma comercial o promocional

•       Incentivemos  el Networking y el  “business share”

•       Comparte y comunica casos de éxito entre los miembros

Como en cualquier aspecto de la gestión de grupos y personas hemos de ser capaces de realizar continuamente ese fine tuning diario para asegurar una comunidad próspera y creciente.

Como comentamos en la tercera entrega de Social Media Marketing las comunidades son el eje central de un plan de comunicación en Medios Sociales y debemos dedicarle el expertise el tiempo y los recursos que necesitan, ya sea internamente o mediante nuestra agencia de confianza.

Un saludo
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EL DISCURSO DEL ASCENSOR "CALL TO ACTION EN INTERNET"

Si habéis asistido alguna vez a un curso de ventas habréis oído el famoso momento en el que tu profesor te dice: "¿qué le dirías al presidente de tu mayor cuenta, si te lo encontraras en el ascensor durante 30 segundos?". Siempre recuerdo al  alumno dubitativo sufriendo y pensando que estaría desperdiciando el momento de su vida si no tomaba acción de manera inmediata.

¿Os suena? . Esto es lo que en internet llaman "Call To Action" y si en la web es clave, en los Medios sociales quizás más.

Disponemos de unos pocos segundos para lograr que nuestro posible cliente, discurra por los 140 caracteres de nuestro twett, haga click en "Me gusta" de nuestra página en Facebook o se una y comente en nuestro grupo en Linkedin.

Son varias y muy cuidadas las formas de aportar valor y captar la atención del target. Las más conocidas, webminars, White papers,e-book, free trial u ofertas demo.

Un ejemplo de "call to action" en Facebook es una buena landing page que explique lo que hacemos y cual es nuestra propuesta de valor.  Me gusta la de la universidad HEC de París con una visita virtual a su campus http://www.facebook.com/HEC?sk=app_4949752878 .

Espero que este post nos ayude a cuidar este importante aspecto de presencia en internet y no olvidar nunca que nuestros fans y followers siempre se  preguntan si la información que van a recibir es lo suficientemente interesante como para unirse a nuestra iniciativa y  facilitarnos sus datos de contacto.

I.- SOCIAL MEDIA MARKETING: LA ESTRATEGIA, CLAVE DEL ÉXITO DE UN PLAN DE ACCIÓN EN MEDIOS SOCIALES

Los medios sociales tienen un halo de novedad y magia, que en muchos casos nos induce a pensar que debemos estar presentes por aquello del “qué dirán”. Muchas veces he oído decir, “Si mis competidores tienen página en Facebook, pues yo también”.

Este puede ser uno de los grandes errores que no debemos cometer. Los Medios Sociales, no son un fin en si mismo, son una herramienta más de nuestro marketing mix que por supuesto no debemos obviar, pero que debemos meditar antes de dar un paso adelante.

Como en cualquier otro proyecto que queramos acometer, la clave del éxito en Medios Sociales radica en tener una estrategia definida y para ello debemos hacernos entre otras las siguientes preguntas:

• ¿Que quiero conseguir?, ¿ A quién quiero dirigirme?
• ¿Porqué debo estar presente en los Medios Sociales?
•  ¿Qué valor aportan los medios sociales a mi organización?
• ¿Cómo los medios sociales pueden ayudarme a alcanzar mis objetivos?
• ¿Cómo voy a medir el ROI?

Si somos capaces de contestar estas preguntas, podremos interiorizar y comprender la potencia de esta nueva herramienta de comunicación. Una vez hayamos concretado nuestra estrategia,el siguiente paso que debemos llevar a cabo es el establecimiento de unos objetivos tácticos que deben cumplir con todos los requisitos de una buena aproximación SMART

·         Specific            Específico

·         Measurable       Medibles

·         Attainable         Alcanzables

·         Relevant           Relevantes

·         Time – Bound   Temporal

Si tomamos como ejemplo el sector inmobiliario, observaremos que básicamente el objetivo principal gira en la generación de comunidades en torno a nuestro stock inmobiliario, que posteriormente nos permita comunicar nuestra oferta a esa posible demanda latente.

Un ejemplo de ese modelo podría ser:

Objetivo estratégico

•   Incrementar el conocimiento de marca y la venta de 100 inmuebles mediante la generación de demanda de obra nueva y segunda mano residencial, hacia nuestro stock, captando la atención de los posibles compradores en fase de investigación y en fase de decisión de compra.

•  Target Market

–        Capitales de provincia

•          Particulares en el segmento de 25 a 35 años en  búsqueda de primera vivienda

•          Particulares en el segmento de 35 a 50 años en búsqueda de cambio de vivienda

–        Zonas rurales

•          Particulares en el área de influencia

–        Zonas de vacaciones, costa e interior

•     Particulares segmento de 35 a 50 años con alto poder adquisitivo, en búsqueda de segunda vivienda

•  Medida del ROI:  Número de leads generados

Objetivo Tácticos SMART

• Generar una comunidad de 300 seguidores en Facebook antes del 31/12/2011, incrementando su número en 150 nuevos fans mensuales
• Generar un volumen de 50 leads semanales a partir del 1 de enero de 2012
• Apertura de canales de noticias en twitter personalizadas según el target market alcanzado los siguientes volúmenes de seguidores antes del 31 de Enero de 2012
• Capitales de provincia  : 1.500 seguidores y 200 leads
•  Zonas rurales               :    200 seguidores y   25 leads
• Zona de Vacaciones     :    850 seguidores y 125 leads
• Apertura de un blog especializado sobre la problemática de la vivienda en nuestro país alcanzado un volumen de 5.000 suscriptores a nuestra newsletter semanal

Evidentemente todo este despliegue debería llevar aparejado una logística comercial que pudiera hacer frente a los incrementos de actividad que se producirán. Lo que nos llevaría al elemento 100% medible, los niveles de ingresos, punto último de toda estrategia empresaial.

Espero que estas líneas puedan ayudarnos a ver más de cerca la importancia de la estrategia en nuestra aproximación al mercado mediante el uso de las Redes y Medios Sociales.

Un saludo para todos 

LA PALABRA MÁGICA

Cuantas veces, definiendo nuestra estrategia de comunicación y marketing, nos hemos devanado la cabeza imaginando que hacer para poder contactar con el "man", ese decisor o el prescriptor de compra de nuestro producto, siempre reacio a recibirnos. Desde como se llamaba, cuales eran sus preferencias, de que manera habría de aproximarme para que no tuviera la sensación de que queríamos venderle algo.  Eventos, invitaciones a ferias, viajes, campañas de marketing directo, telemarketing......

Hoy, sin embargo y gracias a este maravilloso invento que son las redes sociales, hemos descubierto que en realidad esas personas que han sido nuestro quebradero de cabeza, son seres sociales que les divierte  relacionarse, que no tienen inconveniente en contactar con nosotros si lo que les mostramos es interesante y además !están ahí! deseando conocer nuestra propuesta de valor.

Si, la palabra mágica es "Engagement", ha sido es y será la razón de ser del Marketing y hoy la estrategia más relevante gracias a los Medios Sociales.