V.- SOCIAL MEDIA DASHBOARD

As axiom said "You can´t control what you don´t measure". In social Media Maketing, that is maybe one of the most important step within our plan.

As we have listened several times to have a process running, you must keep it under control. For that you have to build your own "Social Media Dashboard", concrete, brief and serl explanatory reference periodical report of process management evolution.

There are to kinds of parameters to track in any social Media campaign:

Tangible data: That´s the kind of data that answers questions like how much?, how many...?,how often...?. They are quantitative values showing us volume and trends from our initiative. Some examples depending on the site we are using could be:

• Presence-Number of Gross Views
• Engagement- Number of New enters, fans, members, followers
• Word of mouth – Referrals, endorsements, tweets, post…
• Growth- Rtweets
• Social Media Conversions.- Number of leads
• Social Media ROI.- Number of sales 

Intangible data: They are all the parameters allowing us to evaluate or rank our position in relation with our main competitors or our market.

• Reputation or  Authority
• Popularity
• Influence

We always need to track both absolute figures, temporal series and percentage of growth. Doing that we will get a right view of the success of our acts.

Lasting our Social Media Dashboard, has to transform data into business, identifying strengths, areas for improvement and action plans. Our final goal is that the area manager who run the business could make a proper valuation of the status of the project target accomplishment.

Best regards and good luck in 2012

V- SOCIAL MEDIA DASHBOARD. "LO QUE NO SE MIDE NO SE CONTROLA"

Bueno se ha terminado el año 2011 y nosotros vamos a terminar nuestra serie sobre SMM con unos de los elementos que todo proceso debe contemplar. El control de los resultados y su evolución temporal. 

Como ya hemos oido en numerosas ocasiones, para que un proceso funcione debe estar bajo control, y para ello hemos de crear lo que hemos denominado "Social Media Dashboard", informe periódico de referencia de la evolución del proceso

Un Social Media Dashboard  tipo, debe ser concreto, conciso y autoexplicativo incluyendo dos tipos de resultados:

Resultados Tangibles: Responden a las preguntas como ¿cuantos....?, ¿Con qué frecuencia hemos contactado con....?.  Son aquellos valores cuantitativos que nos indican el tamaño y la evolución de nuestra iniciativa. Algunos ejemplos de parámetros podrían ser y en función de los sites que estemos utilizando:

• Presencia-Number of Gross Views
• Engagement- Number of New enters, fans, members, followers
• Word of mouth – Referrals, recomendaciones, tweets, post…
• Growth- Recurrencias, Rtweets
• Social Media Conversions.- Number of leads
• Social Media ROI.- Number of sales 

Resultados Intangibles: Son todos aquellos parámetros que nos permitan evaluar la posición de nuestra iniciativa en relación a nuestra competencia y nuestro mercado.

• Reputación o Autoridad
• Popularidad
• Influencia

Un adecuado seguimiento de ambos, tanto en valor absoluto como su evolución temporal y crecimiento, nos permitirá efectuar una correcta evaluación del éxito que nuestra actuación está alcanzando

Por último nuestro Social Media Dashboard  debe, mediante un análisis cualitativo transformar los datos  tangibles y no tangibles en parámetros de negocio, identificar puntos fuertes, áreas de mejora y planes de acción.. Nuestro objetivo es facilitar a los directores del área de negocio efectuar una correcta valoración del grado de consecución de los objetivos del proyecto.

Un cordial saludo desde Social Media Tailored y todo el éxito para 2012