I.-CÓMO LOS MEDIOS SOCIALES SE INTEGRAN EN LA ESTRATEGIA DEPARTAMENTAL

Superado el escepticismo inicial sobre la eficacia de los Medios Sociales, como le ocurrió a internet, hoy constituyen un medio fundamental de relación con nuestros clientes presentes y futuros. Incluso consolidarlo como un canal de venta adicional. Dell en 2009 ya superó los tres millones de dólares de facturación mediante su outlet en twitter @DellOutlet 

Incluso si continuamos pensando que los medios sociales son una moda, aquí tenemos algunas razones de peso para cambiar de opinión e iniciar nuestra andadura.

La más importante es que nuestros clientes ya están ahí hablando de nuestra marca. Debemos estar presentes de una forma auténtica y honesta y capitalizar esa interlocución en el medio natural preferido por nuestros clientes. Según el estudio de UM Network “The socialisation of brands”, se pone de manifiesto una migración en las preferencias de los usuarios de internet desde las webs corporativas hacia los perfiles sociales. En España más del 50% de los usuarios de internet son fans de una comunidad de marca.

Otra razón no menos transcendente radica en los beneficios que se derivan del uso de los Medios Sociales en términos de generación de relaciones y nuevo negocio. Según el estudio de Michael A. Stelzner “2011 Social Media Marketing industry Report”, entre una comunidad de 3.300 profesionales de Marketing muestran los siguientes resultados:

• Mejora sensiblemente la presencia de marca 88% 
• Incrementa el tráfico a nuestra web          72%
• Mejora sensiblemente el SEO                             62%
• Permite generar nuevas relaciones de negocio 56%
• Fuente de generación de lead cualificados.        51%
• Reduce el gasto total en marketing                      49%
• Ayuda a cerrar negocios                                      43%

Si unimos a esto el crecimiento exponencial del número de usuarios, no cabe duda de que debemos de estar presentes siendo la pregunta clave ¿que estrategia hemos desarrollar para asegurar una presencia eficaz y acorde con la consecución de nuestros objetivos de negocio?

Repasaremos en futuros posts como una organización  puede capitalizar el uso de los medios sociales dentro de las estrategias de sus diferentes áreas funcionales, en particular:

• Marketing y Ventas

• Atención al Cliente

• RRPP y RSC

• Recursos Humanos

• Comunicación interna

Un cordial saludo para todos

Jesús Labrado Fernández

www.socialmediatailored.com

Síguenos en facebook http://www.facebook.com/SocialMediaTailored

Síguenos en Linkedin http://www.linkedin.com/company/social-media-tailored

JP MORGAN CHASE "MARKETING SOLIDARIO"

JP Morgan Chase Community Giving, con un total de 3.370.150  fans en su página de facebook y mas de 18 millones de dólares repartidos entre 800 proyectos en los EEUU,  representa el benchmark en el uso de las redes sociales dentro del sector financiero en lo que podemos denominar el Marketing Solidario.

Desde 2009 Chase ha sabido capitalizar el uso de las redes sociales dentro de su estrategia. Hoy es la entidad financiera nº 1 en facebook por número de fans en el mundo con un alto nivel de reconocimiento por sus actuaciones en el tercer sector.

Chase distribuye entre $2M y $3M anuales entre las iniciativas solidarias más votadas por los fans de la página, durante el periodo del concurso..

Community Giving es más que un simple programa en Facebook, podemos decir que se trata de una plataforma real y gratuita de promoción para las ONGs.

• Chase facilita a las distintas ONG participantes, un espacio donde poder mostrar al mundo su proyecto, describir los objetivos, los beneficiarios de sus actuaciones y los resultados para la comunidad.
• Chase pone a disposición de las ONG un conjunto de herramientas de Marketing y Relaciones públicas "Charity Toolkit"  que las permite desarrollar un eficaz plan de actuaciones dirigido a  promover su candidatura entre la comunidad. Entre otros incluye:
• Ayuda a la creación de mensajes clave sobre su ONG.
• Borradores de notas de prensa,
• Como desarrollar entrevistas en radio y televisión locales.
• Como identificar y captar el interés de periodistas y locutores de radio. 
• Como organizar una rueda de prensa.
• Como sacar el mayor partido posible al entorno online y los medios sociales.
• Etc,..
• Los premios se distribuyen de la siguiente forma
• 250.000$ para la candidatura más votada
• 100.000$ de la segunda a la quinta iniciativa más votada
•   25.000$ a las 95 restantes
• Cada ONG dispone, a su vez, un botón de donación que permite a los fans en Facebook realizar aportaciones a los proyectos presentes en la comunidad

Adicionalmente Chase ha convocado en 2011, los American Giving Awards, cuyo objetivo es premiar a los héroes de la comunidad. 


Están dotados  con un total de $2M a repartir entre  las cinco ONG mas votadas en las categorías: Educación, campeones de salud y Wellness, héroes y líderes, creación de comunidades y jóvenes desarrolladores.

Los premios se distribuyen en $1M a la mejor "Big idea", 500.000$ para la segunda, 250.000$ para la tercera y 125.000$ a la cuarta y quinta. La entrega de premios se celebra al más estilo norteamericano en una importante velada American giving Awards que cuenta con más de mil asistentes y con la presencia de la presidenta de la Fundación JP Morgan Chase, Kymberly Davis.

Por último Chase realiza una acción especifica para el soporte de las comunidades de veteranos de guerra "Helping Veterans"con dos programas:

• 100.000 jobs submission: Programa para la ayuda a la búsqueda de empleo a los veteranos de guerra.
• Help our nation´s veterans: Programa de donación al colectivo de veteranos,  en el que Chase aporta 10$ por cada 10$ que se reciban de donación por parte de los particulares. 

En resumen JP Morgan Chase ha sabido aprovechar el potencial viralizador de los medios sociales para potenciar su programa de Marketing Solidario  mediante su compromiso con las Charities, alcanzando el liderato dentro de su sector y el reconocimiento de toda la sociedad Norteamericana.

Un cordial saludo

Jesús Labrado Fernández

Síguenos en facebook http://www.facebook.com/SocialMediaTailored

EL DISCURSO DEL ASCENSOR "CALL TO ACTION EN INTERNET"

Si habéis asistido alguna vez a un curso de ventas habréis oído el famoso momento en el que tu profesor te dice: "¿qué le dirías al presidente de tu mayor cuenta, si te lo encontraras en el ascensor durante 30 segundos?". Siempre recuerdo al  alumno dubitativo sufriendo y pensando que estaría desperdiciando el momento de su vida si no tomaba acción de manera inmediata.

¿Os suena? . Esto es lo que en internet llaman "Call To Action" y si en la web es clave, en los Medios sociales quizás más.

Disponemos de unos pocos segundos para lograr que nuestro posible cliente, discurra por los 140 caracteres de nuestro twett, haga click en "Me gusta" de nuestra página en Facebook o se una y comente en nuestro grupo en Linkedin.

Son varias y muy cuidadas las formas de aportar valor y captar la atención del target. Las más conocidas, webminars, White papers,e-book, free trial u ofertas demo.

Un ejemplo de "call to action" en Facebook es una buena landing page que explique lo que hacemos y cual es nuestra propuesta de valor.  Me gusta la de la universidad HEC de París con una visita virtual a su campus http://www.facebook.com/HEC?sk=app_4949752878 .

Espero que este post nos ayude a cuidar este importante aspecto de presencia en internet y no olvidar nunca que nuestros fans y followers siempre se  preguntan si la información que van a recibir es lo suficientemente interesante como para unirse a nuestra iniciativa y  facilitarnos sus datos de contacto.

I.- SOCIAL MEDIA MARKETING: LA ESTRATEGIA, CLAVE DEL ÉXITO DE UN PLAN DE ACCIÓN EN MEDIOS SOCIALES

Los medios sociales tienen un halo de novedad y magia, que en muchos casos nos induce a pensar que debemos estar presentes por aquello del “qué dirán”. Muchas veces he oído decir, “Si mis competidores tienen página en Facebook, pues yo también”.

Este puede ser uno de los grandes errores que no debemos cometer. Los Medios Sociales, no son un fin en si mismo, son una herramienta más de nuestro marketing mix que por supuesto no debemos obviar, pero que debemos meditar antes de dar un paso adelante.

Como en cualquier otro proyecto que queramos acometer, la clave del éxito en Medios Sociales radica en tener una estrategia definida y para ello debemos hacernos entre otras las siguientes preguntas:

• ¿Que quiero conseguir?, ¿ A quién quiero dirigirme?
• ¿Porqué debo estar presente en los Medios Sociales?
•  ¿Qué valor aportan los medios sociales a mi organización?
• ¿Cómo los medios sociales pueden ayudarme a alcanzar mis objetivos?
• ¿Cómo voy a medir el ROI?

Si somos capaces de contestar estas preguntas, podremos interiorizar y comprender la potencia de esta nueva herramienta de comunicación. Una vez hayamos concretado nuestra estrategia,el siguiente paso que debemos llevar a cabo es el establecimiento de unos objetivos tácticos que deben cumplir con todos los requisitos de una buena aproximación SMART

·         Specific            Específico

·         Measurable       Medibles

·         Attainable         Alcanzables

·         Relevant           Relevantes

·         Time – Bound   Temporal

Si tomamos como ejemplo el sector inmobiliario, observaremos que básicamente el objetivo principal gira en la generación de comunidades en torno a nuestro stock inmobiliario, que posteriormente nos permita comunicar nuestra oferta a esa posible demanda latente.

Un ejemplo de ese modelo podría ser:

Objetivo estratégico

•   Incrementar el conocimiento de marca y la venta de 100 inmuebles mediante la generación de demanda de obra nueva y segunda mano residencial, hacia nuestro stock, captando la atención de los posibles compradores en fase de investigación y en fase de decisión de compra.

•  Target Market

–        Capitales de provincia

•          Particulares en el segmento de 25 a 35 años en  búsqueda de primera vivienda

•          Particulares en el segmento de 35 a 50 años en búsqueda de cambio de vivienda

–        Zonas rurales

•          Particulares en el área de influencia

–        Zonas de vacaciones, costa e interior

•     Particulares segmento de 35 a 50 años con alto poder adquisitivo, en búsqueda de segunda vivienda

•  Medida del ROI:  Número de leads generados

Objetivo Tácticos SMART

• Generar una comunidad de 300 seguidores en Facebook antes del 31/12/2011, incrementando su número en 150 nuevos fans mensuales
• Generar un volumen de 50 leads semanales a partir del 1 de enero de 2012
• Apertura de canales de noticias en twitter personalizadas según el target market alcanzado los siguientes volúmenes de seguidores antes del 31 de Enero de 2012
• Capitales de provincia  : 1.500 seguidores y 200 leads
•  Zonas rurales               :    200 seguidores y   25 leads
• Zona de Vacaciones     :    850 seguidores y 125 leads
• Apertura de un blog especializado sobre la problemática de la vivienda en nuestro país alcanzado un volumen de 5.000 suscriptores a nuestra newsletter semanal

Evidentemente todo este despliegue debería llevar aparejado una logística comercial que pudiera hacer frente a los incrementos de actividad que se producirán. Lo que nos llevaría al elemento 100% medible, los niveles de ingresos, punto último de toda estrategia empresaial.

Espero que estas líneas puedan ayudarnos a ver más de cerca la importancia de la estrategia en nuestra aproximación al mercado mediante el uso de las Redes y Medios Sociales.

Un saludo para todos