I.-CÓMO LOS MEDIOS SOCIALES SE INTEGRAN EN LA ESTRATEGIA DEPARTAMENTAL

Superado el escepticismo inicial sobre la eficacia de los Medios Sociales, como le ocurrió a internet, hoy constituyen un medio fundamental de relación con nuestros clientes presentes y futuros. Incluso consolidarlo como un canal de venta adicional. Dell en 2009 ya superó los tres millones de dólares de facturación mediante su outlet en twitter @DellOutlet 

Incluso si continuamos pensando que los medios sociales son una moda, aquí tenemos algunas razones de peso para cambiar de opinión e iniciar nuestra andadura.

La más importante es que nuestros clientes ya están ahí hablando de nuestra marca. Debemos estar presentes de una forma auténtica y honesta y capitalizar esa interlocución en el medio natural preferido por nuestros clientes. Según el estudio de UM Network “The socialisation of brands”, se pone de manifiesto una migración en las preferencias de los usuarios de internet desde las webs corporativas hacia los perfiles sociales. En España más del 50% de los usuarios de internet son fans de una comunidad de marca.

Otra razón no menos transcendente radica en los beneficios que se derivan del uso de los Medios Sociales en términos de generación de relaciones y nuevo negocio. Según el estudio de Michael A. Stelzner “2011 Social Media Marketing industry Report”, entre una comunidad de 3.300 profesionales de Marketing muestran los siguientes resultados:

• Mejora sensiblemente la presencia de marca 88% 
• Incrementa el tráfico a nuestra web          72%
• Mejora sensiblemente el SEO                             62%
• Permite generar nuevas relaciones de negocio 56%
• Fuente de generación de lead cualificados.        51%
• Reduce el gasto total en marketing                      49%
• Ayuda a cerrar negocios                                      43%

Si unimos a esto el crecimiento exponencial del número de usuarios, no cabe duda de que debemos de estar presentes siendo la pregunta clave ¿que estrategia hemos desarrollar para asegurar una presencia eficaz y acorde con la consecución de nuestros objetivos de negocio?

Repasaremos en futuros posts como una organización  puede capitalizar el uso de los medios sociales dentro de las estrategias de sus diferentes áreas funcionales, en particular:

• Marketing y Ventas

• Atención al Cliente

• RRPP y RSC

• Recursos Humanos

• Comunicación interna

Un cordial saludo para todos

Jesús Labrado Fernández

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