Este segundo
trimestre de 2012 sigue repleto de novedades informativas en lo que al sector
financiero se refiere. Aunque la intervención de Bankia en mayo pasado ha sido
el principal titular del sector, ha habido otros que mantienen vivo el interés diariamente.
Quién no ha oído hablar de “la prima de riesgo”, del baile del ibex35 con sus
alzas y descensos de vértigo, de los eurobonos, del rescate de la banca, del
ladrillo propiedad de los bancos y cajas, etc…
Pues bien, esta
relevancia informativa continúa teniendo su impacto en las actuaciones de estas
entidades en los Medios y redes sociales.
En el segundo
trimestre de 2012 el crecimiento en el número de usuarios de los diecisiete perfiles que seguimos desde Social Media Tailored, ha
sido de un 18% en Facebook y un 13,8% en Twitter, lo que representa un volumen
total de 406.650 fans y 83.262 followers respectivamente.
El crecimiento
acumulado desde principio de año es de un 42% en Facebook con 120.425 nuevos
fans y de un 33% en Twitter con 20.640 nuevos followers .
Facebook
No se producen
cambios en las tres primeras posiciones ocupadas por ING, Banesto y Triodos Bank
desde principio de año.
Sin embargo, en
este segundo periodo de año ING
consolida la primera posición alcanzada en el trimestre anterior con un
crecimiento de un 38% en el número de fans ampliando de forma muy significativa
la diferencia con Banesto el segundo
en el ranking. El liderazgo de la CEO de ING
España, Carina Szpilka, con una presencia muy activa en twitter de todos
conocida, es un elemento catalizador del éxito de esta entidad en la estrategia
de comunicación en medios sociales por su cercanía al público y la atenta
supervisión de las distintas actuaciones que se llevan a cabo. Recientemente ha
abierto su blog que podéis seguir en www.carinaszpilka.es.
Bankinter es otra de la
entidades que ha obtenido un crecimiento importante en su base de fans 63%, con
acciones interesante como el concurso #FelicidadBankinter
experiencia de co-creación con el cliente.
Bankia por su parte ha
cesado su actividad en el timeline de Facebook desde la intervención de la
entidad el pasado mayo.
BBVA y
CaixaBank avanzan una posición del séptimo al sexto puesto y
del quinto al cuarto respectivamente.
Twitter
En Twitter Banesto @espirituganador, mantiene el
liderazgo aunque va disminuyendo los followers trimestre a trimestre. Le sigue Sabadell con su servicio de atención
24x7con un crecimiento del 156-5 en sus followers. Como nota anecdótica, cada día a primera hora de la mañana el
operador se identifica con su nombre y apellidos, ofreciendo su servicio al cliente para lo que
pueda necesitar.
CAM desde la absorción
por CaixaBank ha hecho que su perfil haya pasado de la tercera posición en el
Q1 a la quinta en el Q2.
Santander por su parte, alcanza por primera vez la tercera posición en el ranking desde su entrada en el medio con un crecimiento del 40% en el número de followers.
Santander por su parte, alcanza por primera vez la tercera posición en el ranking desde su entrada en el medio con un crecimiento del 40% en el número de followers.
Del resto destacar
el 62% de crecimiento de Bankia, que
gana una posición y mantiene su presencia de forma activa atendiendo las
peticiones, quejas y sugerencias de sus clientes y seguidores.
Un cordial saludo
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Jesús Labrado Fernández
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