TENDENCIAS DE COMUNICACIÓN EN LAS MEMORIAS CORPORATIVAS

Esta mañana he asistido a la presentación del I Informe sobre Tendencias de Comunicación en Memorias Corporativas organizado por la Asociación de Directivos de Comunicación, Dircom y elaborado por MRM worldwide sobre una base del análisis de las memorias de más de 150 empresas españolas europeas y norteamericanas. Se ha constituido un panel formado por una parte muy representativa de los responsables de RSC de las empresas españolas

• Marina Specht consejera delegada de MRM worldwide España
• Pio Cabanillas director general de Marketing del Grupo Acciona
• María Luz Castilla directora de RSC de PWC
• Albert Andreu director de RSC del grupo Telefónica
• Joaquin Garralda profesor de estrategia del Instituto de Empresa y secretario de la UN Global Compact

Marina Specht, con una exposición muy concreta y clara, ha planteado unos findings muy interesantes que ha concretado en ocho elementos destacables y que de alguna manera indican la tendencia en este laborioso trabajo de la preparación y presentación de informes corporativos.

1. Trabajo en equipo
2. La importancia del mensaje corporativo
3. Valentía a la hora de contar la verdad
4. Contenido de las memorias. Deben tener trama además de los datos
5. La transparencia hoy "is a must" en todas las publicaciones corporativas
6. Relevancia de la información para los Stakeholders
7. La aparición del entorno digital como revulsivo de la forma de comunicación
8. Métricas y análisis en el sentido de cual es el ROI de nuestra inversión en intangibles

En sus aportaciones ha dejado claro las diferencias existentes entre las tendencias europeas más tradicionales y encorsetadas y las actuaciones de nuestros socios transatlánticos más preocupados por el fondo y el reach hacia los stakeholders. Como ejemplo ha puesto a BP donde en su memoria como primer punto reconoce todo el daño que se ha producido como consecuencia de sus vertidos.

María Luz Casillas, por su parte ha hecho un apunte muy interesante entorno a lo que ha llamado RSC 2.0 y la necesidad de la elaboración de una memoria integral que aglutine datos financieros, económicos, sostenibilidad y RSC.

El resto del debate se ha desarrollado entorno a la relevancia del contenido y el esfuerzo que desde las organizaciones se debe hacer para asegurar que estos informes conecten con los diferentes grupos de interés, evitando que se conviertan en un documento estático, monótono y  realizado en un momento determinado del año.

Por último todos han coincidido en la importancia que las redes y medios sociales tienen en la política de comunicación de las memorias por la inmediatez y la fuerte capacidad de interacción que tienen, siendo además un magnifico vehículo para el mantenimiento de la relación con los distintos stakeholders entre informe e informe.

Ha sido un evento muy relevante, interesante e instructivo y desde aquí felicito a Sebastián Cebrián director general de Dircom y a todo su equipo por el buen hacer y por haber alcanzado hoy su actividad número 100 del año 2011, que se dice pronto.


Podeís consultar el resumen ejecutivo del informe en http://bit.ly/v963pX

Un saludo a todos

I.- SOCIAL MEDIA MARKETING: LA ESTRATEGIA, CLAVE DEL ÉXITO DE UN PLAN DE ACCIÓN EN MEDIOS SOCIALES

Los medios sociales tienen un halo de novedad y magia, que en muchos casos nos induce a pensar que debemos estar presentes por aquello del “qué dirán”. Muchas veces he oído decir, “Si mis competidores tienen página en Facebook, pues yo también”.

Este puede ser uno de los grandes errores que no debemos cometer. Los Medios Sociales, no son un fin en si mismo, son una herramienta más de nuestro marketing mix que por supuesto no debemos obviar, pero que debemos meditar antes de dar un paso adelante.

Como en cualquier otro proyecto que queramos acometer, la clave del éxito en Medios Sociales radica en tener una estrategia definida y para ello debemos hacernos entre otras las siguientes preguntas:

• ¿Que quiero conseguir?, ¿ A quién quiero dirigirme?
• ¿Porqué debo estar presente en los Medios Sociales?
•  ¿Qué valor aportan los medios sociales a mi organización?
• ¿Cómo los medios sociales pueden ayudarme a alcanzar mis objetivos?
• ¿Cómo voy a medir el ROI?

Si somos capaces de contestar estas preguntas, podremos interiorizar y comprender la potencia de esta nueva herramienta de comunicación. Una vez hayamos concretado nuestra estrategia,el siguiente paso que debemos llevar a cabo es el establecimiento de unos objetivos tácticos que deben cumplir con todos los requisitos de una buena aproximación SMART

·         Specific            Específico

·         Measurable       Medibles

·         Attainable         Alcanzables

·         Relevant           Relevantes

·         Time – Bound   Temporal

Si tomamos como ejemplo el sector inmobiliario, observaremos que básicamente el objetivo principal gira en la generación de comunidades en torno a nuestro stock inmobiliario, que posteriormente nos permita comunicar nuestra oferta a esa posible demanda latente.

Un ejemplo de ese modelo podría ser:

Objetivo estratégico

•   Incrementar el conocimiento de marca y la venta de 100 inmuebles mediante la generación de demanda de obra nueva y segunda mano residencial, hacia nuestro stock, captando la atención de los posibles compradores en fase de investigación y en fase de decisión de compra.

•  Target Market

–        Capitales de provincia

•          Particulares en el segmento de 25 a 35 años en  búsqueda de primera vivienda

•          Particulares en el segmento de 35 a 50 años en búsqueda de cambio de vivienda

–        Zonas rurales

•          Particulares en el área de influencia

–        Zonas de vacaciones, costa e interior

•     Particulares segmento de 35 a 50 años con alto poder adquisitivo, en búsqueda de segunda vivienda

•  Medida del ROI:  Número de leads generados

Objetivo Tácticos SMART

• Generar una comunidad de 300 seguidores en Facebook antes del 31/12/2011, incrementando su número en 150 nuevos fans mensuales
• Generar un volumen de 50 leads semanales a partir del 1 de enero de 2012
• Apertura de canales de noticias en twitter personalizadas según el target market alcanzado los siguientes volúmenes de seguidores antes del 31 de Enero de 2012
• Capitales de provincia  : 1.500 seguidores y 200 leads
•  Zonas rurales               :    200 seguidores y   25 leads
• Zona de Vacaciones     :    850 seguidores y 125 leads
• Apertura de un blog especializado sobre la problemática de la vivienda en nuestro país alcanzado un volumen de 5.000 suscriptores a nuestra newsletter semanal

Evidentemente todo este despliegue debería llevar aparejado una logística comercial que pudiera hacer frente a los incrementos de actividad que se producirán. Lo que nos llevaría al elemento 100% medible, los niveles de ingresos, punto último de toda estrategia empresaial.

Espero que estas líneas puedan ayudarnos a ver más de cerca la importancia de la estrategia en nuestra aproximación al mercado mediante el uso de las Redes y Medios Sociales.

Un saludo para todos