I.-HOW SOCIAL MEDIA CAN HELP FUNCTIONAL AREAS TO ACHIEVE THEIR GOALS

Having overcome the initial skepticism about the effectiveness of Social Media, as happened to the Internet, today constitute a vital means of relationship with our clients present and future. Even consolidate as an additional sales channel. Dell in 2009 already exceeded three million dollars of revenue through its outlet on twitter @ DellOutlet

Even if we continue to think that social media is a fad, here are some reasons to change your mind and start your journey.

The most important is that our customers are already there talking about our brand. We must be present with an authentic and honest dialogue capitalizing that chance on the natural preferred environment by our customers. According to the study of UM Network "The socialisation of brands", it shows a migration in the preferences of Internet users from corporate websites to social profiles. In Spain over 50% of internet users are fans of a brand community.

Another reason no less transcendent lies in the benefits arising from the use of Social Media as a relationships building tool and new business demand genration. According to the study of Michael A. Stelzner "2011 Social Media Marketing Industry Report," among a community of 3,300 marketing professionals the following results show:

• Ssignificantly improvement of brand awareness   88%

• Traffic Increase to our website                                   72%

• Significantly improvement of  SEO                            62%

• Help to generate new business relationships       56%

• It is a clear source of qualified lead generation.    51%

• Reduce total spending on marketing                       49%

• Help to close deals                                                     43%

If we add to this, the exponential growth in the number of users, it is clear that we must be present there. The  key question is what strategy we have to develop to achieve effective and consistent results according with  our business objectives?

We will review in depth  how an organization can capitalize the use of social media into their marketing and communications strategies.


There are several areas where we can implement a strategy of social media within an organization type that we will go into more in future articles:

• Marketing and Sales

• Customer Care

• PR and CSR

• Human Resources

• Internal communication

Best regards




Jesús Labrado Fernández
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"GO GLOBALGOOD" A NEWBORN CHARITY MARKETING INITIATIVE

Go GlobalGood, a newborn charity marketing initiative, with the main aim of promoting and addressing social solidarity between businesses and citizens acting as a meeting place where:

• Enterprises through their financial contributions help fund NGOs and non-profit   micro projects, while reinforcing its social and corporate social responsibility activities.
•  NGOs can meet its micro-projects. 
• Individuals by voting disinterested "like" contribute to the distribution of these funds on a regular basis and proportionaly to the support received. 

The operating mechanism is very simple and easy to understand.

In the diagram below shows the value chain and the benefits for companies and for non-profit entities is this wonderful initiative.

As an example of the type of projects presented: The NUMEN Foundation, an organization who help children with cerebral palsy with motoric difficulties and postural control, need some adapters that allow them to use the toilet. The budget for the adaptation of bathrooms is 985 euros. I encourage you to like this initiative. http://www.goglobalgood.es/proyectos-solidarios/ninos-con-paralisis-cerebral/

From Social Media Tailored wish every success to Mary Cafarenna and his team in this new proposal just starting. 

For further information, you can access their website at  http://www.goglobalgood.es/

Best Regards

Jesús Labrado Fernández

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"GO GLOBALGOOD" UNA NUEVA INICIATIVA DE MARKETING SOLIDARIO

Go GlobalGood, una nueva iniciativa  de marketing solidario que acaba de ver la luz, con el objetivo de promover y canalizar la solidaridad social entre empresas y ciudadanos actuando como un  foro de encuentro donde:

• Las empresas mediante aportaciones económicas contribuyen a financiar microproyectos de ONG y entidades sin animo de lucro, al mismo tiempo que refuerzan su balance social y sus actuaciones de responsabilidad social corporativa.
• Las ONG pueden hacer frente a sus microproyectos.
• Los particulares mediante su voto desinteresado haciendo "me gusta" contribuyen a la distribución de esos fondos de una forma periódica y proporcional al apoyo recibido.

El mecanismo de funcionamiento es muy sencillo y de fácil comprensión.


En el esquema adjunto se muestra la cadena de valor y los beneficios que tanto para las empresas como para las entidades sin ánimo de lucro supone esta magnífica iniciativa.

Como ejemplo del tipo de proyectos que se presentan: 

• la Fundación NUMEN, entidad para la ayuda de niños con parálisis cerebral con dificultades motóricas y de control postural, necesitan unos adaptadores que les permitan utilizar el WC. El presupuesto para la adaptación de los cuartos de baño es de 985 euros.http://www.goglobalgood.es/proyectos-solidarios/ninos-con-paralisis-cerebral/

Desde Social Media Tailored deseamos el mayor de los éxitos a María Cafarenna y su equipo en esta novedosa propuesta que acaba de poner en marcha. Para una mayor información, podéis accede a su página web http://www.goglobalgood.es/

Un saludo

Jesús Labrado Fernández

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Q1 2012 RANKING SPANISH SOCIAL MEDIA BANKING

The Spanish financial sector is taking place in recent times, the biggest bank consolidation has become known in our country, not yet finished with Banco de Valencia, Catalunya Caixa and NCG as the great challenges ahead of this year 2012.

All these movements are reflected in the communication strategies of the new entities with the disappearance of some very active: Banca Civica for the recent takeover by CaixaBank, or CAM by Banco Sabadell, others who had recently started like Unnim  acquired by BBVA and finally others who have not posted yet on this channel as Banco Pastor taked over  by Banco Popular.

This dynamism of  information has made that the total volume of fans and followers of the banks in the period January to March 2012, has grown by 20.9% in Facebook going from 286.225 to 345.933 fans and 16.1% from 62.622 Twitter followers in December 2011 to 73.184 in March 2012.

Facebook

If in the last 2012 was Banesto who led the ranking, in 31 March 2012 ING has taken the lead, with 32.200 new brand followers (24% growth). His campaign "Take them to school" or the more recent "Who loves you more?" Have contributed significantly to the incontestable climbing in the ranking.

ING is the internet bank with a more determined commitment by integrating social media into his external corporate communication strategy and most likely in the not too distant in their internal communication.

The change in the design of Facebook is allowing entities with sports sponsorship to advertise in a more powerful way its commitment to various sporting

Twitter

On Twitter, all entities are betting in a clear and forceful hereby as an additional channel of communication with its customer base.The ranking remains unchanged in its first three positions, with the clear leadership of Banesto followed closely by CAM and Sabadell, who as a result of their merger will combine profiles perhaps in the next quarter.

Highlighting the rise of Santander to 4 th place and moving ING Direct BBVA to 5th and 6th place respectively. Bankinter by his side double its base on a 127% increase going from ninth to seventh.

As for the uses that remain mostly unchanged as was largely discussed in the previous quarter ranking, customer information and support to the presence on other social networks are the main goals for Social Media presence. 

Social Media channel is consolidated as a new and additional communication way with customers for 

• Engagement and promotion through sponsorships of events, Spanish Team, Rafael Nadal, La Liga, Copa Libertadores, Ferrari F1 sponsorship, Motobike GP
• Customer Care requests management, query & complaints Can 24.
• Promote the activities of the social works of the savings banks, highlighting the actions of Caja Madrid with La Casa Encendida and communities of artists and creators.
• Focus on the youth segment of the market because of its greater affinity with the sectort: Banca Civica, Caja Rural de Navarra, LKXA.
• Preferential atention on entrepeneurs  with specific pages and blog: Banesto, BBVA, Santander, La Caixa.

Best regards

Jesús Labrado Fernández

Social Media Marketing Consultant

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Q1 2012 RANKING SOCIAL MEDIA BANKING EN ESPAÑA

El sector financiero español está llevando a cabo en los últimos tiempos, la mayor consolidación bancaria que se ha conocido en nuestro país, aun no finalizada con Banco de Valencia,  Catalunya Caixa y NCG como los grandes retos pendientes de este año 2012.

Todos estos movimientos se ven reflejados en las estrategias de comunicación de las nuevas entidades con la desaparición de algunas muy activas como el caso de Banca Cívica con la reciente absorción por parte de CaixaBank, o CAM por Banco Sabadell, otras que habían iniciado muy recientemente su andadura como Unnim, adquirida por BBVA y por último otras entidades que no han apostado todavía por este canal como el caso de Banco Pastor absorbida por Banco Popular.

Este dinamismo informativo ha hecho que el volumen total de fans y followers de los bancos en el periodo enero - marzo 2012,  haya crecido un 20,9%  en Facebook pasando de 286.225 a 345.933 fans y en un 16,1% en Twitter desde  62.622 followers en Diciembre 2011 a 73.184 en Marzo 2012.

Facebook

Si en el cierre de 2012 era Banesto quien lideraba el Ranking, a 31 de Marzo de 2012 ING ha tomado la delantera, con 32.200 nuevos seguidores de marca (24% de crecimiento). Su campaña “Llévalos a la escuela” o la más reciente de “¿Quién te quiere más?” han contribuido de forma muy significativa a la escalada incontestable en el Ranking

ING es el banco por internet con una apuesta más decidida por la integración de los medios sociales dentro de su estrategia de comunicación corporativa externa y muy probablemente en un futuro no muy lejano en su comunicación interna.

El cambio en el diseño de Facebook está permitiendo a las entidades con patrocinios deportivos publicitar de una forma más potente su apuesta por las distintas disciplinas deportivas

Twitter

En Twitter, todas las entidades siguen apostando de una forma clara y contundente por este medio como un canal adicional de comunicación con su base de clientes.

El ranking se mantiene inmutable en sus tres primeras posiciones, con el liderazgo indiscutible de Banesto seguido de cerca por Sabadell y CAM, quienes como resultado de su fusión quizás aunaran perfiles en el próximo trimestre.

Destacar el ascenso del Santander al 4º puesto desplazando a ING Direct y BBVA a la 5ª y 6ª posición respectivamente. Bankinter por su lado duplica su base en un con un 127%  de crecimiento pasando de la novena posición a la séptima.

En cuanto a los usos siguen siendo básicamente los que analizamos en el trimestre anterior, información atención al cliente y soporte a la presencia en otras redes sociales.

Un saludo

Jesús Labrado Fernández

Social Media Marketing Consultant

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LIVE SOLID: UN EJEMPLO DE CUSTOMER ENGAGEMENT

¿Como captar la atención de nuestros clientes?. ¿Cómo mantener el interés en nuestra compañía?. ¿Cómo compartir y mejorar nuestra propuesta de valor?.

En el entorno empresarial siempre ponemos todo nuestro esfuerzo en dar una respuesta adecuada a estas preguntas

Sun Trust, una entidad financiera con sede en Atlanta, EEUU, con 1.623 sucursales y un completo portfolio de servicios financieros ha encontrado la manera idónea de hacerlo utilizando las redes sociales como herramienta para mantener el contacto con sus clientes y ayudarles a mejorar su calidad de vida.

Su estrategia de posicionamiento denominada “Live Solid”, constituye el centro de su propuesta de valor, mas allá de la propia que esperaríamos de una entidad financiera. 
Ha construido su propia red, http://www.livesolid.com donde promueve entre sus clientes la idea principal de “Puedes ser más libre si concentras tus esfuerzos en aquellas cosas más relevantes de tu vida”. Nos sugiere tres áreas principales en las que debemos poner foco para lograr ese mayor nivel de libertad: "Mantén tus finanzas en orden", "Establece claramente tus prioridades" y "No pierdas de vista tu vida".

Dentro de su propia red http://www.livesolid.com/en-US/index.jspx, comparten recomendaciones sobre como alcanzar los tres objetivos anteriores en ada una de las diferentes vertientes de nuestra vida: Mi bienestar, Mi dinero, Mis relaciones, Mi jubilación, Mis planes de futuro, Mis hijos. En cad una de estas categorías podemos encontrar pequeños consejos y videos sobre como ahorrar haciendo las cosas de forma diferente.

Sun Trust ha iniciado el camino de las redes sociales siguiendo las preferencias de sus clientes, abriendo perfiles en varias de ellas. Facebook representa la iniciativa central con más de 32.000 fans, mientras que Twitter y YouTube, actúan como redes soporte de la estrategia integral de presencia. 

Es aquí donde la compañía mantiene un contacto diario con sus clientes a través de lo que denomina la Dosis Diaria “The Daily Dose” dando consejos acerca de como controlar tus finanzas, tu salud o como prepararse para la jubilación, etc… A continuación podéis ver algunos ejemplos.

Live Solid

Living Solid – The Daily Dose: Looking to consolidate debt? Pay off the smallest debts first. Paying multiple, smaller debts can boost your credit rating, since you’ll get points for paying off the debt.

Live Solid

Retire Solid is coming soon! We’ll have a special tab dedicated to retirement-specific articles and questions. Stay tuned!

Adicionalmente anima a los miembros de su página a establecerse pequeños retos diarios de ahorro "Dollar Wise" y donde mediante pequeños gestos diarios podemos alcanzar esos objetivos de una manera sencilla y práctica (comprar con calculadora en mano, establecer una correcta presión de nuestros neumáticos, etc)

Con esta aplicación en Facebook, podemos planificar el ahorro diario, mensual e incluso anual que alcanzaremos si llevamos a cabo las acciones que nos hemos propuesto.

Esta creativa aproximación potencia por si sola la propuesta de valor de la compañía, transformando Sun Trust desde una institución financiera a un socio que mediante la colaboración con sus clientes en la gestión de sus finanzas logra una mejora en su calidad de vida, transmitiendo la sensación de que perteneces a una empresa con la que puedes contar en momentos de dificultad.

Live Solid es un gran ejemplo de integración de los Medios Sociales en la estrategia general de la compañía como un canal adicional de comunicación, al mismo tiempo que siguiendo las preferencia de nuestros clientes les ayudamos a crear ese vinculo invisible que todos desearíamos tener en nuestro relación profesional.

Por último, recuerda la importancia de establecer una correcta estrategia de presencia y unos  adecuados objetivos SMART antes de lanzarte al mundo de los Medios Sociales.

Un cordial saludo

Jesús Labrado Fernández

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Live Solid by Sun Trust

How do you engage your customer base?. How do you maintain their interest in your company?. How do you share and improve your value proposition?. In the business world we use to balanced all our efforts to get the right answers to these strategy questions.

Sun Trust an  Atlanta USA bank  with 1.623 branches, that offer a full rank of financial services portfolio, has found the right way to do it, chosen social network as a tool for engaging their customers and helping them to improve the quality of their  life.

Their strategy called "Live Solid" constitutes the centre of his customer value proposition above been a bank. He has built  a an own network http://www.livesolid.com which promote between their customers with the main idea that "concentrating your efforts in what is really important in your life, you can be freer" . He suggests three main areas to work in to get that freedom : Financial in order, Priority straight and Life in focus.

On their proprietary network http://www.livesolid.com/en-US/index.jspx, they share advices on how to reach this three above target to the different aspect of our daily life: My well being, My money, My relationship, My retirement, My futures plans, My children. In each of this cateories you will find, tips and videos of how save money doing things in a new manner.

Knowing their customers preferences an as a tool for quick engagement they opened company profiles in several Social Networks. Facebook is the centre of their approach with 32.000 fans, while Twitter and YouTube work as support networks to the full strategy. Here the company is in touch on a daily basis with their customers, through what it calls The Daily Dose, giving advices on how to track their finance, their health, how to be prepare for retirement, etc... Below, you can see some examples

Live Solid

Living Solid – The Daily Dose: Looking to consolidate debt? Pay off the smallest debts first. Paying multiple, smaller debts can boost your credit rating, since you’ll get points for paying off the debt.

Live Solid

Retire Solid is coming soon! We’ll have a special tab dedicated to retirement-specific articles and questions. Stay tuned!

They also encourage their members to focus on daily small saving "Dollar Wise" where you can set up small saving targets, and chose what actions are you going to deploy to get it. (i.e. shop with a calculator, inflate your tires, etc). 

With that app on Facebook you can outlook you daily, monthly and year saving, you want to reach if you fulfil  the actions you have committed to.

This very creative approach has a very powerful value proposition on their own, that transform a pure financial institution into a partner helping their customers to manage their finance and taking the felling that you have a company that you can count with.

Live solid,  is a great example of how to integrate social Media within the company strategy as an additional channel and at the same time  following our customer communications preferences, what allow us to build that invisible link with our customers that everyone of us would love to have.

Remember to set up strategy goals and SMART targets before going social

Best regards

Jesús Labrado Fernández

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