V- SOCIAL MEDIA DASHBOARD. "LO QUE NO SE MIDE NO SE CONTROLA"

Bueno se ha terminado el año 2011 y nosotros vamos a terminar nuestra serie sobre SMM con unos de los elementos que todo proceso debe contemplar. El control de los resultados y su evolución temporal. 

Como ya hemos oido en numerosas ocasiones, para que un proceso funcione debe estar bajo control, y para ello hemos de crear lo que hemos denominado "Social Media Dashboard", informe periódico de referencia de la evolución del proceso

Un Social Media Dashboard  tipo, debe ser concreto, conciso y autoexplicativo incluyendo dos tipos de resultados:

Resultados Tangibles: Responden a las preguntas como ¿cuantos....?, ¿Con qué frecuencia hemos contactado con....?.  Son aquellos valores cuantitativos que nos indican el tamaño y la evolución de nuestra iniciativa. Algunos ejemplos de parámetros podrían ser y en función de los sites que estemos utilizando:

• Presencia-Number of Gross Views
• Engagement- Number of New enters, fans, members, followers
• Word of mouth – Referrals, recomendaciones, tweets, post…
• Growth- Recurrencias, Rtweets
• Social Media Conversions.- Number of leads
• Social Media ROI.- Number of sales 

Resultados Intangibles: Son todos aquellos parámetros que nos permitan evaluar la posición de nuestra iniciativa en relación a nuestra competencia y nuestro mercado.

• Reputación o Autoridad
• Popularidad
• Influencia

Un adecuado seguimiento de ambos, tanto en valor absoluto como su evolución temporal y crecimiento, nos permitirá efectuar una correcta evaluación del éxito que nuestra actuación está alcanzando

Por último nuestro Social Media Dashboard  debe, mediante un análisis cualitativo transformar los datos  tangibles y no tangibles en parámetros de negocio, identificar puntos fuertes, áreas de mejora y planes de acción.. Nuestro objetivo es facilitar a los directores del área de negocio efectuar una correcta valoración del grado de consecución de los objetivos del proyecto.

Un cordial saludo desde Social Media Tailored y todo el éxito para 2012

IV.- SOCIAL MEDIA MARKETING: “CUSTOMER INTIMACY”

Dentro de todo proceso comercial, la captación de clientes, es quizás la actividad que más inversión necesita, por eso todas las organizaciones ponen en marchas grandes programas de fidelización y relación que permitan mantener esa preciosa base de clientes que tan arduamente han conseguido.

Pues bien, dentro de un plan de comunicación ocurre lo mismo. Finalizada la fase de expansión de nuestra iniciativa, con gran inversión de creatividad y recursos, hemos  de crear comunidad y fidelizar esa base de fans o followers. 

Crear relaciones es el eje de cualquier actividad social, es la herramienta que nos facilita  ese nivel de relación, que los sajones llaman ”customer intimacy” y que nos facilitará la transmisión de una forma cercana y útil nuestra propuesta de valor como organización.

Crear relaciones supone tener presente dentro de la práctica diaria de  interacciones, generación de contenidos, debates etc, las prioridades de los miembros de nuestra comunidad, para lograr esa química con nuestros clientes. Entre otras cosas consideremos los siguientes aspectos:

•       Una comunidad de éxito es la que cubre las necesidades de sus integrantes.

•       los integrantes de una comunidad de marca,  lo que desean es maximizar la experiencia con sus productos o servicios.

•       Generemos foros de relación entre los miembros como

•       Píldoras de formación, contenidos

•       Webminars, podcast, videos formativos

•       Eventos presenciales de networking

•       Evitar el uso de las redes exclusivamente de forma comercial o promocional

•       Incentivemos  el Networking y el  “business share”

•       Comparte y comunica casos de éxito entre los miembros

Como en cualquier aspecto de la gestión de grupos y personas hemos de ser capaces de realizar continuamente ese fine tuning diario para asegurar una comunidad próspera y creciente.

Como comentamos en la tercera entrega de Social Media Marketing las comunidades son el eje central de un plan de comunicación en Medios Sociales y debemos dedicarle el expertise el tiempo y los recursos que necesitan, ya sea internamente o mediante nuestra agencia de confianza.

Un saludo
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LA HISTORIA INTERMINABLE

¿No tenéis la sensación de ir siempre al rebufo de las novedades en Medios sociales?. Nuevas redes, nuevas formas de interactuar, más plataformas de medición e interacción, etc….

Pues bien, si ya os habíais familiarizado con las estadísticas de Facebook siento deciros con regocijo, que Facebook está anunciando el cambio de modelo de sus estadísticas a partir del próximo 15 de diciembre, con mejoras muy interesantes desde el punto de vista del administrador.

El nuevo dashboard está más orientado a la acción, concede menor importancia a los conceptos tradicionales de páginas vistas, usuarios únicos o número de interacciones, centrándose en aquellas métricas del rendimiento y la eficacia de nuestra actuación.

En el panel principal encontramos los siguientes datos:

• Número de Fans: concepto tradicional de seguidores de tu página
• Amigos de tus fans: Universo potencial de personas a las que puedes llegar
• Gente hablando de tu página: nº de personas hablando de tu página a sus amigos.
• Alcance o reach total de la semana: número de personas que han visto tus contenidos

Facebook lleva estos conceptos a nivel de cada publicación e introduce un ratio muy novedoso, el % de viralidad, que nos ayuda a identificar que contenidos son los preferidos, que grado de difusión producen, de donde proceden y con que intensidad. Un análisis de estos datos nos permitirá ajustar y corregir nuestra estrategia de publicación.

La capacidad de mejora dependerá en gran medida de la profundidad del análisis, de la dedicación y de nuestra experiencia en la gestión de los medios sociales.

Podéis encontrar toda la información en http://www.learnpageinsights.com/

Para terminar haceros una reflexión. Esto es solo un ejemplo de los continuos cambios que se producen día a día en este sector en constante renovación. Si tu objeto social no es la comunicación en medios sociales, recuerda que siempre hay consultoras, dispuestas a ayudaros a progresar dentro de esta “HISTORIA INTERMINABLE”.

Un saludo 

Jesús Labrado Fernández

THE LITTLE BROTHER "LINKEDIN"

If you have had the chance to received a Social Media action plan proposal from your marketing agency, probably you have been told, that it is inexcusable to have presence on Facebook, as the key interaction network, twitter as real time communication tool for their immediacy capabilities and even YouTube due to multimedia contents are most viral and preferred by the customer.

But what about the whole decision makers community, the popular "C level", CEO, CMO, CIO, CFO, etc., profiles from forty aged, university level and not much likely to be exposured on the net. Most of the times they are forgotten by our agency or maybe it sound very reactive to include them on the plan due to the difficulty to be engaged with.

However, that group of people who build the "little brother", are the ones who design most of the enterprise strategies and have on their hands the keys of the commercial transactions for our country and even the world.

For that reasons, we need to start the integration of that network in our presence and communications strategy from both points of view, individual and corporative. Once we do that, we will begin to realise the power of that social net has for brand exposure, market capillarity and business opportunities.

For me, and maybe due to my B2B professional background, we must consider it as "the queen of the social sites".


I attached for you a very good self explanatory infographic from mindflash.com, that shows with great clarity the steps we have to take to get full advantage from that site.

!Ah¡, don´t forget to set up first your SMART goals before start the process

Best regards

EL HERMANO PEQUEÑO "LINKEDIN"

Si habéis tenido la oportunidad de recibir una propuesta de plan de acción en medios sociales, es muy probable que os hayan planteado como inexcusable que dispongáis de presencia en Facebook como red clave de interacción, twitter como herramienta de comunicación en tiempo real por su inmediatez e incluso Youtube, por aquello de que son los contenidos multimedia los más valorados por los usuarios y los que más viralidad proporcionan en la red.

Pero y que pasa con todos los decisores del entorno empresarial, los famosos “C level”, CEO, CMO, CIO, CFO, et…, perfiles con edades a partir de los cuarenta, con alto nivel de estudios y poco propensos a exponerse en la red. Muchas veces nuestros proveedores se olvidan de ellos o son más reacios a incluirlos en el plan por la, a priori, gran dificultad de acceso.

Sin embargo estas son las personas que componen ese “hermano pequeño”, son las que diseñan las estrategias empresariales y quienes tienen en sus manos la llave de las transacciones comerciales de nuestro país y del mundo.

Debemos empezar a integrar esta red en nuestras estrategias de comunicación y presencia en sus dos vertientes, la individual y la corporativa.

Es en ese momento cuando percibiremos la potencia que esta red tiene desde el punto de vista de visibilidad de marca, capilaridad y oportunidades de negocio.

Para mí y quizás por el sesgo B2B de mi trayectoria profesional, debemos considerarla como la “reina de las redes”.

Os adjunto una infografía autoexplicativa de mindflash.com. qué muestra con gran claridad los pasos que hemos de efectuar para sacarle todo el partido posible.

¡Ah!, no olvidéis definir vuestros objetivos  SMART antes de iniciar el proceso

III.- SOCIAL MEDIA MARKETING: AWARENESS (EXPANDIR PRESENCIA)

En artículos precedentes hablamos de las etapas iniciales del diseño de un plan de comunicación en Medios Sociales, definimos nuestra estrategia, la cuantificamos con objetivos SMART y  seleccionamos los sites más acordes donde desarrollarla. 

La fase de ejecución comprende tres etapas diferenciadas:

• Expandir Presencia
• Crear Relaciones 
• Mantener Presencia.

La primera y quizás la más laboriosa y creativa es darnos a conocer, constituida por el conjunto de acciones y  estrategias que hemos de poner en práctica para incentivar la afiliación y propiciar la creación de una comunidad online acorde a con nuestro target market. Su duración viene muy condicionada por la cuantía de nuestros objetivos, el tiempo que dediquemos y por supuesto el presupuesto que dispongamos.

Aunque son variadas las prácticas, que iremos desarrollando en futuros artículos, todas giran en torno a cuatro elementos fundamentales.

• Comunicación
• Colaboración
• Educación
• Entretenimiento

El resultado y la velocidad de implantación de esta fase está muy condicionada por nuestra capacidad de engagement del público objetivo, mediante el uso de esos cuatro pilares fundamentales. 

Un saludo a todos

TWITTER INTRODUCE DOS NUEVAS PESTAÑAS

Twitter ha introducido dos nuevas pestañas Actividad y la pestaña de  @usuario.

La pestaña de @usuario sustituye a la  pestaña de @menciones que como  recordáis eran los tweets que nos mencionaban Ahora además nos muestra en tiempo real:

• Nuestros tweets marcados como favoritos
• Quién nos ha retwitteado
• Información sobre quien ha comenzado a seguirte

Por otra parte la pestaña Actividad, es una nueva pestaña que sustituye a al anterior de Retweets y que  nos permite estar al día de la actividad de nuestros seguidores

• RT de Tweets de terceros, y información de quién ha realizado el RT
• Usuarios marcados como favoritos
• Incorporaciones a listas de nuestros seguidores
• A quien siguen nuestros seguidores, dándonos la oportunidad de que les sigamos también nosotros

Es como una especie de timeline similar a lo que aparece en Facebook, donde nos muestra la actividad de nuestros seguidores. Es una mejora de Twitter que no quiere quedarse a la zaga de Facebook y recientemente Google+, que aunque parece que no está teniendo todo el éxito que se esperaba, es impredecible sus posibles reacciones

Os dejo un video que he encontrado en YouTube que me ha parecido interesante al respecto

Un saludo